Company to Watch | FINDOLOGIC

So, und da sind wir auch schon wieder zurück hier live von der Mainstage der OMBK im schönen Moabit im Herzen von Berlin. Ja, was für ein Start in den Tag. Vielen Dank für die zahlreichen Fragen und euer Interesse an unserem ersten Vortrag heute von DB Cargo und ich freue mich jetzt, dass wir in unser beliebtes Format einsteigen, Company to Watch. Ich möchte ganz herzlich im Rahmen der OMBK Simon Reichel begrüßen. Simon ist Chief Operating Officer von Findologic und uns jetzt per Remote zugeschaltet. Schönen guten Morgen, Simon. Ich grüße dich. Servus. Guten Morgen, Mario. Servus. Das heißt, du bist uns aus dem Süden zugeschaltet. Da habe ich das richtig interpretiert, Simon. Das hast du richtig interpretiert. Cool. Simon, wir haben jetzt gerade im Vorspann zum Company to Watch Lot auch einen ganz dezenten Spot von euch gesehen. Aber für alle, die es gegebenenfalls noch nicht ganz verstanden haben, was es bei Findollogic eigentlich geht, erkläre doch mal, was macht Findollogic eigentlich? Und was uns natürlich auch interessiert, Simon, was sind in dem Zusammenhang deine Aufgaben bei Findollogic? Ja, selbstverständlich. Also ein kurzer Abriss zu diesem Drei-Minuten-Video noch ergänzend. Wir verstehen uns als Software für Onsite-Marketing. Genauer ist es Software-as-a-Service zu Search, Navigation, Personalisierungslösungen in Onlineshops. Wir machen das Ganze seit 14 Jahren, gehören in Europa zu den Marktführern mit Brands, die man vor allem natürlich auch in Deutschland kennt, wie eine Edeka, Expert, Österreichgruppe, eine Rewe Digitalgruppe etc. Wie wir es im Video gesehen haben, ist das Epizentrum der UX immer alles rund die Produktfindung. Also egal, wir können ja nur zwei Sachen machen, Mario. Entweder wir gehen in den Onlineshop, wissen, was wir wollen, dann suchen wir oder wir wollen uns inspirieren lassen, dann navigieren wir. Und Fakt zu beiden Journeys ist, dass alles, was wir nicht finden, können wir nicht kaufen. Und genau dazu leisten wir eigentlich im großen Stil Abhilfe. Ja, fantastisch. Und Simon, was sind deine Aufgaben genau bei Finder Logic? Ich schaue, dass der operative Ablauf funktioniert. Also stellst dir vor, wie ein operativer Geschäftsführer, der schaut, dass der Support, das Projektmanagement, also sprich die ganzen Services miteinander Hand in Hand greifen. Marketing wird nebenbei mit verantwortet. Wir sind 60 Mann, da wird einem nie langweilig. Das glaube ich gerne. Beeindruckende Story mit mittlerweile dann 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Und Simon, du hast es gerade ja richtigerweise erwähnt. Entweder ich habe einen klaren Intent, weiß, was ich kaufen möchte, habe einen recht zügigen Checkout-Prozess dann gegebenenfalls. Oder aber: „Ich lasse mich inspirieren, ich möchte Produkte finden, die zu mir passen. Warum ist es denn eigentlich so wichtig, die UX, die User Experience in einem Onlineshop zu optimieren? Wie gesagt, es steht und fällt damit. Ich habe auch eine wunderschöne Slide in meiner Präsentation morgen mit dabei. Es endet ja nicht heute mit uns zwei, Mario. Wir sehen uns ja hoffentlich wieder morgen. Ich habe da einen schönen Satz rausgesucht, und zwar, dass die Customer Journey kein Funnel ist, sondern der Infinite Loop. Das behandeln wir vor allem an dem klassischen Use Case aus der Praxis, also Mobile-versus-Desktop. Du kennst das wahrscheinlich auch aus deiner eigenen Erfahrung: Wir sitzen, wenn wir Zeit haben, auf unserem Mobilephone. Darüber informieren wir uns, kaufen, meistens aber am Laptop, weil das alles angenehmer ist. Trotzdem, ganz wichtig, wir werden uns noch mal anschauen, dass diese Customer Journey eben nicht einmalig zum Kaufabschluss, zum smoothen Checkout, wie du es gerade genannt hast, führt, sondern immer wieder on any device ganzheitliche Erlebnisse für wirklich wahre Brand Awareness und eben Brand Loyality darum geht. Okay. In eurem Trailer oder in eurem Spot war auch die Suche als ganz wichtiger Punkt, entsprechend in der Navigationsfunktion entsprechend zu sehen. Suche funktioniert nach wie vor ja zu großen Teilen textbasiert und bei den meisten Shops ist es auch entsprechend so, dass wenn ich eine Textsuche eingebe, dann die üblichen Snippets entsprechend zurückbekomme mit Textinformationen. Bei vielen Shops leider nicht sehr hilfreich, sie nicht sehr wertvoll. Das heißt, Suche führt häufig dazu tatsächlich, dass ich meine Customer Journey in einem Shop entsprechend abbrechen muss, weil ich nicht zufrieden bin mit den funktionalen Suchergebnissen, die ich dann tatsächlich auch erhalte. Im Jahr 2022 sind wir mittlerweile angekommen. In der Texteingabe bei der Suche ist es da wirklich immer noch ausreichend, das Ganze eins zu eins dann eben auch mit weiteren Textsnippets zu beantworten? Oder gibt es da nicht vielmehr innovativere, sinnvollere, bessere Möglichkeiten, diese User Experience zu fördern? Vollkommen berechtigt. Vielen Dank. Wir haben ein eigenes Produkt dafür entwickelt, die Visa. Seit 2020 sind wir mit genau dieser Intent Detection, die du ansprichst, am Markt. Es ist nicht nur eine reine textuelle Relevanz, die dir da wieder hunderte von Ergebnisse liefert. Sagen wir mal, du interessierst dich für einen Polo, vielleicht gibst du noch ein schwarzes Polo dazu ein. Trotzdem, auf den einen oder anderen einschlägigen Retaileern wirst du hunderte Ergebnisse kriegen. Wir schalten uns vor diese Ergebnisse und funneln smart, ohne dass wir da jetzt ins Detail gehen. Ich habe morgen schöne Slides mit dabei, wo wir das in der Praxis anschauen. Es ist nicht ein stupides Antwort-Frage-Spiel, was wir 2022 machen sollten. Okay, Felichter, wir haben gerade kurz die Zeit. Kannst du uns kurz erklären, was genau ist das für ein Element, was ihr vorschaltet vor die entsprechenden Textsnippets? Ja, super. Ich dachte, dein Blick auf die Uhr heißt: „Simon, beeil dich. Nein, das heißt, „Simon, wir haben noch zwei, drei Minuten Zeit. Insofern erzähl mal ruhig. Super gut. Ich habe morgen zwei, drei unserer Kunden mit dabei. Also auch jetzt gerne das iPhone zücken, auf shopforrunners. Com gehen, ein großer Onlineshop für, wenn es ja, ich sage mal, Schuhwerk geht. Generische Suchtbegriffe sind doch das Hauptproblem, was wir gerade besprochen haben, Mario. Sprich, du suchst jetzt, du weißt, du bist.Von Adidas schon von oben bis unten ausgestattet. Die Schuhe fehlen dir dazu. Du suchst nach Adidas, hunderte Ergebnisse kommen. Du wirst dich jetzt dann nicht durchscrollen und hoffen, dass der richtige Schuh kommt für dein Indoor Training. Wir bieten über den Ergebnissen einen Markenwelt-Slider. Der kommt über unsere Interdetection, weil wir Adidas erkennen als Brand, schalten in diesem Fall einen Slider, wie du ihn kennst, aus Google, Social Media et cetera, über alle Ergebnisse, sodass sich diese Unmenge erst mal dich überlädt, sondern du dich selbst weiter funnelst und weiterführst in deiner Journey und schränken dann auf entsprechende Subkategorien ein, weil es wird wahrscheinlich eine berechtigte Frage sein, wenn du nach Adidas suchst, was würde ich als stationärer Berater machen? Ich würd dich fragen: Ja, welche Schuhe von Adidas zum Beispiel? Äh, welche Shirts et cetera. Und das ist ganz einfach mit einer optimierten User Interface durch diese Absichtserkennung kombinierbar und führt einen User im Onlineshop einfach ganz anders. Ich wollte gerade sagen und das lässt sich wahrscheinlich auch sehr, sehr easy eben entsprechend dann auch in messbare Erkenntnisse herunterbrechen, was das gegebenenfalls ne, im Hinblick auf dann tatsächlich die User Session Time bedeutet, was das im Hinblick dann auch auf Conversion Rates und Co. bedeutet. Aber Simon, ich bin mir sicher, dass du eine Vielzahl eben auch an KPIs mitbringen wirst innerhalb deines Vortrags oder eures Vortrags hier im Rahmen der OMBK. Zum Schluss, Simon, welche abschließende Empfehlung hast du hier für unsere OMBK-Community? Es schauen eine ganze Menge an Marketingexpertinnen und -experten heute Morgen schon zu. Ähm, was möchtest du den Kollegen mit auf den Weg geben? Da werden mir wahrscheinlich alle diese Kollegen beistimmen. Wir sind alle schon länger in der Branche. 2022 werden wir wieder neue Buzzwords und neue Megatrends erleben. Was mein Learning ist und was ich mitgeben will, ist Basics entscheiden im Großen und Ganzen. Sprich, was bietet meine Mobile Website? Haben wir vorher behandelt. Wie intuitiv bin ich für Neukunden? Wie spannend bleibt mein Shop für treue Stammkunden? Und unsere Antwort morgen, wenn man so will, gerne einschalten zwanzig Minuten lang, wäre smartes OnSite-Marketing. Einfach 'ne Waffe an der Hand zu haben zu diesen bereits genannten wichtigsten Touchpoints Search, Navigation, Personalization, Recommendations. Ähm, schauen wir uns an. Ich hoffe, es ist dann was im Detail mit dabei. Wunderbar, Simon. Dann danke ich dir ganz herzlich, äh, dass du mir hier Rede und Antwort gestanden hast zu euren Lösungen im Bereich OnSite bei Fundologic. Ich wünsche dir und dem gesamten Team eine erfolgreiche und spannende OMKB. Hoffe, du findest die Zeit, Simon, schaust dir das ein oder andere von unseren Inhalten an und sage ganz, ganz herzlichen Dank hier aus Berlin. Schön, dass ihr Part of OMBK seid und schöne Grüße in den Süden. Vielen Dank zurück. Guten Tag. Danke schön.