Video: Warum Call Tracking - auch heute - für den Erfolg deiner Marketingmaßnahmen entscheidend ist

Hallo und herzlich willkommen zurück auf der OMKB Session Stage nach dem Mittagslunch. Mir zugeschaltet ist Iven Kun von Marteso. Man kann, ich will nicht sagen behaupten, sondern Marteso ist der Marktführer in Sachen Call Tracking. Hi Iven, wie geht es dir? Hi, hi, alles gut. Danke, dass wir da sein dürfen. Wie geht es dir? Ja, mir geht es ebenfalls gut. Wir hatten einen turbulenten Vormittag, haben heute Morgen zum Start ein bisschen technische Schwierigkeiten. Die konnten wir dann aber ausmerzen. So bleibt das Blut in Wallung. Sehr gut. Iben, du bist Key Accounting Manager und Country Manager – man sieht es hinter dir an dem Trikot für den Markt Italien. Wie bist du denn zu Italien gekommen? Hast du eine persönliche Präferenz zu dem Land? Ja, persönliche Präferenz. Mein halbes Blut ist italienisch. Daher kommt dann aber natürlich auch eine Präferenz. Ja, okay, das halbe Blut Italien, das ist auf jeden Fall valider Punkt. Genau. Sehr, sehr cool. Du hast uns heute eine Session mitgebracht, und zwar, warum Call-Tracking auch heute für den Erfolg deiner Marketingmaßnahmen entscheidend ist. Und ich würde sagen, auch heute, ich glaube, es gibt genug Unternehmen, die haben bisweilen Call-Tracking noch nicht mal als Chance identifiziert. Also ja, freuen wir uns sehr auf deine Session und hoffe, dass du den einen oder anderen dann noch mal auf das Thema stoßen kannst. Sehr gerne. Ich gebe mein Bestes. Cool. Ja, dann übergebe ich an dich und wir sehen uns dann round about einer halben Stunde wieder. Wenn du ein bisschen überschreiten willst, auch kein Stress. Ich freue mich später dann mit dir zu Q&A zu schnacken. Perfekt. Machen wir so. Danke dir. Bitte. So. Perfekt, das funktioniert. Erst mal willkommen. Danke, dass ihr alle da seid. Jetzt nach der Mittagspause, ich versuche, das jetzt mal so aufregend wie möglich zu gestalten. Call tracking ist tatsächlich ein sehr, sehr spannendes Thema. Vielleicht nicht für alle Unternehmen, aber wir gucken jetzt gleich mal rein, für wen das denn wirklich jetzt spannend ist. Zuallererst, die Folie kommt auch noch mal danach. Let's connect. Hier diesen QR-Code abscannen. Dann können wir auf LinkedIn uns verknüpfen. Ich habe heute fünf Themen mitgebracht, fünf verschiedene Bereiche des Call-Trackings. Am Ende auch noch mal ein schöner A-B-Test, der zu einem sehr, sagen wir mal, emotionalen Thema in dieser ganzen Telefoniewelt eine ziemlich krasse Aussage trifft. Also seid gespannt. Thema fünf wird dann noch mal die Auswertung von einem schönen A-B-Test sein. Genau. Starten wir mal direkt mit der Einleitung. Bevor wir in die Technik, in das Marketing-Thema direkt einsteigen, wollte ich erst mal noch so ein bisschen die Vogelperspektive einnehmen und schauen, was genau aktuell im Markt los ist. Da können wir schnell drübergehen. Am Ende haben wir ganz viele Bauchschmerzen zurzeit. Es wird immer teurer, die CPMs werden teurer, die Google-Klick-Preise, je nachdem, was man macht, liegt daran. Immer mehr Leute, immer mehr Unternehmen entscheiden, sich da für große Budgets auszugeben. Das andere Thema natürlich ist iOS 14. Das Tracking wird schwieriger. Facebook selber hat weniger Daten, kluge Entscheidungen zu treffen. Und am Ende hier bei Google selbst die Performance-Max-Kampagnen, die immer stärker, immer dominanter ausgerollt werden sollen. Soweit ich weiß, jetzt im Sommer das erste, die wirklich erste Einschränkung wird sein, dass die Shopping Ads, die Smart Shopping Ads durch die Performance Max Kampagnen ausgetauscht werden. So wie es sich aber anfühlt, wird es immer weitergehen. Also weniger Daten, weniger Macht für den einzelnen Performance Marketer, mehr hin zu „Lasst die Maschine machen, das wird schon irgendwie gut gehen. Ob das jetzt gut oder schlecht ist, glaube ich, das gehört dann am anderen Punkt diskutiert. Die Frage ist jetzt – und das ist auch Inhalt dieses Vortrags – wem? Ganz, ganz wichtig: Wem kann Call-Tracking bei diesen Herausforderungen helfen? Schauen wir mal rein. Hier, ganz, ganz großes X, haben wir Zalando. Zalando ist kein Call-Tracking-Kunde. Warum nicht? Das ist ein reines E-Commerce-Unternehmen. Ich glaube, wenn überhaupt jemand anruft, dann geht es auch Beschwerden. So eine wirkliche Beratung geht da nicht. Average Order Value ist, glaube ich, auch zu klein, eine persönliche Beratung anzubieten. Also hier ein Kunde wie Zalando ist kein Call-Tracking-Kunde. Das ist auch ganz wichtig bei der Unterscheidung, dass nicht für jeden Kunden dieses Call-Tracking passt, aber für diejenigen, bei denen das passt, gehen wir mal weiter. Bei den Kunden, wo das passt, da hat es einen großen Impact. Nehmen wir hier O2. Wir haben hier eine Bestell-Hotline, verschiedene Rufnummern. Hier möchte man den direkten Kontakt zum Kunden bieten. Hier möchte man, dass die Kunden anrufen und vielleicht sogar am Telefon abschließen. Also hier das Thema Call-Tracking, irgendwas mit den Rufnummern im Zusammenhang mit Marketing zu tun, ist ganz, ganz wichtig. Also so was wie O2. Später sehen wir auch was zu Vodafone. Spannender Case, wichtige Technologie für dieses Marketing-Team. Genau. Gehen wir weiter. Hier ein Kunde von uns Nissan. Wir haben jetzt eben gesehen, okay, auf einer Webseite gibt es ein, zwei, drei verschiedene Kontaktpunkte, wo man anrufen kann und hier ein ganz anderes Szenario, aber mindestens genauso wichtig im Sinne des Call-Trackings. Wir haben eine Seite, auf deren Unternehmen alle seine Standorte super macht. So einen Ansprechpartner-Finder nennen wir das bei uns. Auch hier total wichtig, an manchen Stellen sogar noch wichtiger, das Thema Telefonie sauber in den Griff zu haben und die Daten dafür zu sammeln. Also auch hier so ein Szenario ein perfekter Call-Tracking-Case. Wir haben jetzt noch einen Edge-Case. Wir hatten eben über Zalando als E-Commerce gesprochen, dass das eventuell nicht so gut passt. Wir haben hier aber einen Kunden mitgebracht, GastroHero. Das ist alles rundum: „Ich möchte eine Industrieküche einrichten. Ich möchte irgendwie Gewerbe und Küche. Die haben alles. Die haben auch eine gute Beratung. Wenn ich nicht genau weiß, welches Produkt ich brauche, wenn ich keine Ahnung, eine neue Industrie-Spülmaschine haben möchte, dann kann ich mich hier beraten lassen und da geht es auch große Bestellungen, teure Bestellungen. Wie ihr euch sicher vorstellen könnt. Und hier ist das Thema Telefonie plötzlich auch wieder sehr, sehr wichtig und muss Bestandteil der Marketingstrategie sein und auch später im Sales. Da sehen wir auch gleich noch mal was dazu. Spannend übrigens: Vor der Mittagspause war ein Vortrag ah von Think Eleven und da ging es auch darum: Wie kann ich diese Offline-Conversions denn in Google Ads greifbar machen und wirklich darauf optimieren? Da kommen wir auch gleich dazu. Fassen wir das Ganze noch mal zusammen: Anrufe sind wertvoll, denn Call Leads konvertieren zehn bis fünfzehn Mal häufiger und deutlich schneller. Also wenn ich mal jemanden am Telefon habe, dann ist die Abschlusswahrscheinlichkeit höher, als wenn einfach jemand eine E-Mail geschrieben hat. Weitere vierzig Prozent erfragen konkrete Details. Das ist so ein bisschen der letzte Ja, das letzte bisschen zum Kauf online in dem E-Commerce-Szenario fehlt noch. Ich möchte mich noch mal vergewissern, ob das auch eine gute Entscheidung ist. Ich ruf mal kurz an. Zack, haben wir dann eine Online-Conversion, die aber durch ein Telefon, durch ein Telefonat mit einem Berater, mit einem Verkäufer begünstigt wurde. Das kann man auch super dann in den Zahlen sehen. Am Ende, die Kundenbindung – wir sind alles Menschen, wir reden gern miteinander – kann am besten bei einem, solange man sich nicht persönlich spricht, kann am besten über so einen Kanal verstärkt werden. Genau. Steigen wir mal ein. Und zuallererst, da das ein unintuitives Thema ist für viele, möchte ich kurz einsteigen in die Basics: Wie funktioniert Call Tracking überhaupt? Was ist denn das Thema? Wir steigen hier jetzt erst mal grob ein und werden dann immer konkreter, was genau mit diesem Call Tracking passiert, was die Technologie dahinter ist. Am Ende, jeder weiß es, wir haben hier eine Webseite, wir haben verschiedene Kanäle, über die Kunden auf die Webseite kommen. Wir haben einen digitalen Fingerabdruck. Wir können mit Events in Google Analytics können wir viele Sachen auschecken und darauf optimieren. Aber am Ende, wenn jemand auf Anrufen klickt, wenn jemand zum Hörer greift, können wir diesen echten Anruf, der dann in die Call Journey übergeht, gar nicht messen. Natürlich können wir einen Klick auf die Rufnummer messen, aber am Ende ist jemand rangegangen: Wie wertig war denn dieser Anruf? War der wirklich ein Anruf? Das sind große Unterschiede zwischen den reinen Klicks und auf Desktop habe ich gar nichts. Das heißt, hier diese Mauer zwischen dem, was im Vertrieb passiert und dem, was auf der Webseite passiert, gilt es einzureißen und dafür gibt es Call Tracking. Ausdrücklich – und das ist ganz wichtig, das sehen wir später auch noch mal –, ausdrücklich verknüpft Call Tracking diese beiden Welten in beide Richtungen. Das heißt, Vertrieb kann vom Online-Marketing profitieren und das Online-Marketing kann von den Daten aus dem Vertrieb profitieren. Schauen wir uns aber später noch mal gemeinsam an. Gehen wir mal rein. Jetzt sehen wir das erste Mal wirklich Tracking-Rufnummern, Call-Tracking-Rufnummern, weil am Ende, es basiert da drauf, ich möchte eine Rufnummer tracken. Das heißt, ich nehme eine Call-Tracking-Nummer, die auch gerne die Ortsvorwahl hat, der bestehenden Nummer, und leite die auf die bestehende Rufnummer weiter. Das heißt, ich nehme mir verschiedene Rufnummern zur Hand, die ich beim staatlichen Call-Tracking – und das ist so das, woran man auch denken kann, das, was was man sich auch teilweise mit seiner eigenen Telefonanlage noch bauen kann, ähm dass ich einzelne Rufnummern, einzelne Weiterleitungen, Nachfallziffern in verschiedenen Kanälen hinterlegen, zum Beispiel in der Zeitung, in Print, im Fernsehen und einen auf die Webseite. Dann habe ich schon mal ein Verständnis davon, wie viel insgesamt an Anrufvolumen aus welchem Kanal kommt. Das bringt jetzt aber uns Online-Marketer nicht wirklich weiter und Google hilft das auch nicht, dabei, bessere Entscheidungen zu treffen. Deswegen wechseln wir jetzt in den grünen Bereich auf die rechten Seite das dynamische Call-Tracking. Hier gehen wir und wie gesagt, connectet euch mit mir, meldet euch danach. Ich erkläre es euch gerne im Detail, wie das funktioniert. Hier spielen wir nicht nur eine Rufnummer auf einer Webseite aus, sondern wir zeigen jedem Nutzer eine individualisierte Rufnummer an. Wenn dieser Nutzer diese Rufnummer anruft, wissen wir, welcher Nutzer auf der Webseite gerade zum Hörer ergriffen hat. Das ist diese Eins-zu-Eins-Connection, die wir brauchen, diese Brückentechnologie, dieses Matching zu bekommen. Also so funktioniert das: Wir nehmen ganz, ganz viele Rufnummern, bauen die in die Webseite dynamisch ein, die rotieren und jeder Nutzer sieht eine Rufnummer, die er anruft und dann wissen wir, welche Session welcher Nutzer auf der Webseite angerufen hat. Schauen wir mal hinter die Kulissen. Wie sieht es denn am Ende aus? Zum einen allgemein, zum anderen bei unseren Kunden als allererstes – und das ist auch wirklich die Stufe, mit der die meisten Kunden bei uns starten – ist erst mal, Transparenz zu schaffen. Und das ist jetzt der erste von fünf Blöcken, bei denen es darum geht, wie Call Tracking eingesetzt werden kann oder rund call tracking, was es da für spannende Themen gibt. Das erste, wie gesagt, die Transparenz. Transparenz bedeutet, ich habe irgendwo ein Dashboard, im klassischen Fall Data Studio, vielleicht auch Power BI, und möchte dort sehen, was auf oder fernab meiner Webseite im Sinne der Telefonie passiert. Das mag vielleicht ein bisschen klein sein. Gerne auch noch mal, wie gesagt, mich kontaktieren. Schicke ich euch gerne zu, auch die kompletten Slides logischerweise. Hier sieht man, wann sind wie viele Anrufe eingegangen, wann waren vielleicht Anrufe verpasst, an welchem Standort jetzt in diesem Autohändler-Szenario sind wie viele Anrufe angekommen und auch aus welchem Kanal kamen die? Natürlich filterbar nach Standort. Alles, was man sich wünscht, jetzt mal sauber und ordentlich, ohne jemanden aus der Technik fragen zu müssen: „Was passiert da im Sinne der Anrufe in Kombination? Mit meiner Webseite und in Kombination mit den Google-Anzeigen. Sieht man hier unten zum Beispiel natürlich verfremdet, aber hier Brand Generic und die ganzen Kampagnen und wie viele Anrufe diese Einzelnen generiert haben. Gehen wir einen Schritt weiter. Hier geht es noch ein bisschen tiefer. Da geht es nicht nur darum, zu sehen, wie viele Anrufe waren das insgesamt, sondern das Ziel dieses Dashboards ist es, eine Unique-Caller-Übersicht zu haben. Das heißt, wie viele einzigartige Anrufer waren das, also so unique-lead-mäßig. Hier auch aufgeschlüsselt zwischen Standort – das ist jetzt hinter diesem grauen Bereich – zwischen Standort und dementsprechend dem Kanal, wo diese Anrufe entstanden sind. Also hier eine Kombination aus dem, was online passiert, mit dem, was offsite beziehungsweise auf der Webseite passiert und was offsite passiert. Hier zum Beispiel ein kleiner Insight hier dahinter: Was ist denn für diesen Händler hier wichtig? Ist zu vergleichen: Mobile will jedes Jahr mehr Budget haben für die Listings, für das Ausspielen der Fahrzeuge. Lohnt sich das alles noch, wenn ich mir einen Cost per Lead runterrechne, im Vergleich zu zum Beispiel einer Facebook-Kampagne? Oder andersherum sind die Facebook-Kampagnen so teuer und so unproportional unrentabel, dass ich es einfach sein lassen kann und mir irgendwie einen Ad Booster in Mobile bestelle. Solche Sachen kann man dann hier entscheiden. Eine schöne Vogelperspektive, Transparenz über diesen Kanal. Gehen wir weiter. Wieder, weil natürlich, wenn ich mehrere Standorte habe, dann sind es vor allem Autohändler, die hier Unterstützung brauchen. Hier ein Fall aus der Schweiz, hier auch zu sehen, zum Beispiel wie viel Prozent der Webseitenbesucher dann zum Hörer gegriffen haben, wie lang die Anrufe waren, auch hier wieder, wie viele verpasst wurden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten. Wie gesagt, hier ist komplett frei. Wir liefern die Daten und helfen gerne mit Templates, diese Dashboards zu erstellen. Und hier sind wir auch schon beim Thema. Hier noch mal könnt ihr gerne abscannen oder einfach die URL eingeben. Hier findet ihr ein Data Studio Dashboard, was ihr euch kopieren könnt, wenn ihr schon CallTracking nutzt. Das basiert einfach auf den Inbound-Call-Events, kommen wir auch gleich dazu. Meldet euch gerne bei mir, wenn ihr da Unterstützung braucht. Das ist komplett for free und wird erklärt, wie man das einrichten kann. Also für diejenigen, die schon CallTracking nutzen, gerne hier das Ganze noch ein bisschen sexier machen und das Dashboard dazu nehmen. Genau. Gehen wir weiter. Der zweite Themenblock, der wahrscheinlich wichtigste hier für alle Zuhörer. Jetzt geht es Performance-Marketing. Wie kann ich Call-Tracking für mein Performance-Marketing, für bessere Performance der Kampagnen nutzen? Steigen wir mal ein. Ich möchte – und das ist jetzt erst mal der Fokus auf PayDebs mit Google –, weil ich denke, dass das der Hauptkanal ist, mit dem in Deutschland Werbung gemacht wird und vor allen Dingen bei Lead Businesses Umsatz generiert wird. Erst mal im E-Commerce ist es relativ einfach, denn mit Google Analytics kann ich fast automatisch die Conversions tracken. Google versteht, was dort passiert. Am besten mit einer Shopping-Integration. Das funktioniert. Da brauche ich fast nichts wissen. Ich brauche fast nichts tun. Das funktioniert. Google hat ordentliche Ziele zum Optimieren. Bei Lead-Modellen, also wenn es nicht auf der Webseite kein Shopping Card ist, kein Warenkopf, sondern es wirklich darum geht, Kontakt aufnehmen, beraten lassen, Angebot bekommen, da wird es schon deutlich schwieriger. Wir haben hier gesehen, okay, ich kann meine Gebote, meine Gebotsstrategie kann ich anpassen. Mittlerweile, denke ich, bietet keiner oder wenige nur noch selbst, sondern sagt Google – und das ist auch das, was ich am Anfang gesagt habe mit Performance Max –, es geht dahin, dass ich Google sage: „Das möchte ich haben. Ich möchte auf diese Art von Conversions optimieren. Ich möchte die Conversions maximieren. Und das bedeutet aber im Folgeschluss: Je perfekter und je genauer ich diese Conversions hinterlegt und verknüpft habe, desto besser kann Google optimieren, desto besser ist dann auch die Kampagnen-Performance. Schauen wir uns das mal an. Optimierung im Online-Marketing, noch mal ein bisschen rausgezoomt, ein bisschen allgemeiner. Performance Marketing, woraus besteht das? Das sind drei Schritte. Die Abfolge kann man auch nicht austauschen. Das bringt nichts. Ich muss zuallererst etwas messen. Wenn ich etwas gemessen habe, wenn ich Daten habe, kann ich dann hoffentlich etwas erkennen. Wir erinnern uns zum Beispiel in dem Dashboard, was bei Mobile ein Lead kostet und was es online kostet. Und wenn ich was erkannt habe, wenn ich Optimierungspotenzial habe, dann kann ich handeln. Und das schauen wir uns jetzt mal ganz detailliert am Beispiel Call Tracking an, wie diese Technologie genau in dieser Logik helfen kann. Der erste Punkt ist Login ins Matelso Control Panel. Hier eine Call Tracking-Rufnummer aktivieren und das Matelso-Skript auf der Webseite hinterlegen. Das Call Tracking ist wirklich sehr, sehr schnell hinterlegt. Es gibt hier die DSGVO-Hinweise, das kann man direkt in seine Datenschutzerklärung packen. Alles wunderbar. Natürlich DSGVO-konform. Skript im Tag Manager aktivieren, könnt ihr auch jetzt schon hinterlegen. Das tut noch nichts, aber sehr, sehr einfach zu aktivieren. Wenn wir das getan haben, laufen die ersten Call Events, Inbound Call Events in Analytics ein. Und hier auch, das ist Universal Analytics. Analytics 4 ist natürlich auch keine Herausforderung. Das funktioniert auch. Diese Inbound Call Events werden dann zu Zielvorhaben umgewandelt und mit diesen Zielvorhaben kann ich dann in Google als diese Conversions füttern, wenn man die beiden Kanäle miteinander gelinkt hat. Für die Perfektionisten kann man das natürlich auch direkt in Google integrieren. Ähm, sobald ein G-Clit vorhanden ist, kriegen wir das mit und können das dann weiterleiten. Also hier, Track, ich kriege Anrufe, echte Anrufe, ähm, mit 'nem Wert, mit 'nem vielleicht sogar Umsatzwert aus dem Service Center kriege ich hier in Google Analytics rein und kann das zur Optimierung meiner Kampagnen nutzen. Gehen wir jetzt mal in die Meta-Ebene hoch. Ähm, wir haben jetzt gerade gesagt, der nächste Schritt ist Detect. Mir muss was auffallen. Ähm, hier ein Kunstbild, grüne Wiese. Bitte seid mir nicht böse. Ich hab's versucht, so einfach wie möglich runterzubrechen, was für Entscheidungen entweder auf Kampagnen- oder Kanalebene ihr treffen könnt oder am Ende auch Google versucht zu treffen, sogar auf 'nem, 'ner Keyword-Ebene. Hier sehen wir drei verschiedene Keywords. Wie gesagt, austauschbar in Anzeigengruppen, Kampagnen. Die Logik bleibt die gleiche. Wir haben hier einmal die Keywords, wir haben die Klicks, wir haben die Kosten und mit dem Fokus auf Call Tracking die Anrufe, die daraus resultiert sind, also quasi die Call Leads, ähm, die dort entstanden sind. Das ist unser aktuelles Setting. Das ist das, was wir aktuell tun. Wenn wir jetzt vergleichen, wie viele Anrufe pro Kosten entstanden sind, dann sehen wir, dass Keyword zwei, ähm, underperforming, ähm, ja, aussieht. Das heißt, das sieht schlecht aus, wenn ich mir einfach nur ein Cost per Lead anschaue. Das heißt, die Idee ist, wenn ich jetzt die tausend Euro komplett in diesem, ähm, bei diesem Keyword eins ausgeben könnte, dann würde ich hoffentlich – das ist die Hypothese – ein besseres Ergebnis fahren. Und wie gesagt, grüne Wiese, aber am Ende ist die Logik die gleiche. Wenn ich dieses Budget ausgebe in dem, in dem ersten Keyword, also handle, dann kann ich, wenn ich das einfach umrechne, in dem, ähm, ja, in dem gewollten Setting, in dem effizienteren Setting, ähm, zweihundert Prozent mehr Leads bei gleichen Ausgaben bekommen, das heißt, den CPL wesentlich reduzieren. Das ist der Wert von Call Tracking. Der Wert von Call Tracking zeigt dir, an welcher Stelle Kampagnen nicht oder, ähm, Anzeigengruppen-Keywords nicht so performen, wie sie sollen, damit du oder Google vollautomatisiert das Budget in einen Topf stecken kann, wo es eine bessere Erfolgsaussicht gibt. Genau. Gehen wir mal in die Kundenprojekte rein. Das ist, denke ich, auch sehr, sehr spannend. Jetzt der dritte Container. Wie haben das Kunden bei uns umgesetzt und welche verschiedenen, äh, welche verschiedenen Use Cases gibt es bei uns? Ganz wichtig: Wir haben von Zahnärzten, von einzelnen Zahnarztpraxen bis hoch zu Konzernen, wie zum Beispiel Vodafone, alle verschiedenen, äh, Arten von Kunden und, äh, auch ganz viele Partneragenturen, die da drin sehr, sehr geübt sind und diese Projekte auch für ganz viele kleine Kunden, äh, mit uns zusammen umsetzen. Also es ist wirklich für jeden was dabei und auch für jedes, äh, für jedes, äh, Google-Budget auch das passende im Sinne des Return on Invest, das passende Paket dabei. Also meldet euch gerne bei uns oder bei unseren Partneragenturen, wenn ihr da mehr erfahren wollt. Schauen wir mal rein. Digital to Assisted on Vodafone DE. Das heißt, ähm, ich bin auf der Webseite, brauch aber Hilfe oder brauch noch ein Stück mehr Beratung und ruf deswegen, ähm, an. Hier, ich möchte mir ein iPhone zwölf, äh, Mini kaufen, habe verschiedene Möglichkeiten, entweder online oder dann am Telefon zu kaufen. Und Vodafone hatte ganz einfach die Herausforderung, dass sie, wenn jemand online bestellt, natürlich alle, ähm, alle spannenden Informationen hatten, zum Beispiel Traffic Source, zum Beispiel Device, zum Beispiel die Customer Journey. Wenn der Kunde aber angerufen hat, dann fehlt fast alles an Informationen. Was Vodafone damals schon schlau gemacht hat, die haben auf jeder einzelnen Seite, auf jedem Path, hatten die eine Rufnummer, die mit dieser einzelnen Seite verlinkt war, sodass sie wenigstens wussten, an welcher Stelle auf der Webseite wie viele Anrufe entstanden sind. Könnt euch vorstellen, für Vodafone ist es ein leichtes, Rufnummern irgendwo zuzuweisen und zu managen. Trotzdem brauchten sie dann ordentlich Unterstützung durch ein ordentliches Call-Tracking von uns und mit uns. Genau. So sieht das aus, ähm, bei Vodafone selbst. Ähm, das ist in deren Adobe-System drin. Hier oben, ich hab's markiert, sieht man die einzelnen Channels. Man kann natürlich deutlich weiter reingehen. Die einzelnen Channels, dann die Anzahl der Anrufe und dann die Orders by Phone. Also wie viele Bestellungen kamen dann aus diesen Anrufen raus? Total wichtig. Ich kann von einem Klick, von dem ersten Klick auf der Webseite über das Call Center bis hin zum Kauf, kann ich diese Customer Journey transparent machen. Gehen wir zum nächsten Case. Wir haben hier Promedica Plus, das ist ein Franchise. Wir erinnern uns hier dieser Case, wenn ich ganz viele Adressen auf der Webseite habe. Die machen, ähm, ähm, jeder Franchise-Partner hat quasi ein Marketingbudget, was er dort hinterlegt, was direkt in der Franchise-Fee schon enthalten ist. Und die Marketingabteilung von Promedica Plus ist natürlich angehalten, das möglichst effizient zu machen. Am Ende, ich möchte ein bisschen Zeit sparen, damit wir noch Zeit für Fragen haben. Am Ende, was war das Ergebnis? Hier einmal die Berater selbst und die, ähm, direkte Hotline zu Promedica Plus hatten einen sehr, sehr großen Anteil an der Gesamtmenge an Conversions. Das heißt, bei den Beratern selber, siebzig Prozent der kompletten Conversions waren am Ende Anrufe. Das heißt, vorher hat dieses Unternehmen auf dreißig Prozent der möglichen Daten optimiert, was gar nicht, was, was nur zufällig zu einem guten Ergebnis, äh, führen kann. Und am Ende konnten sie den echten CPL um dreißig Prozent reduzieren. Das ist natürlich ein wesentlicher, ein wesentlicher Optimierungsfaktor für die Partner und für Promedica selbst. Genau. Das war jetzt der Part, wo es uns Performance Marketing ging, darum, wie ich bei einer bestehenden Kampagne, wenn ich als Unternehmen auf Anruf-Leds angewiesen bin, wirklich noch mal ordentlich was rausholen kann. Jetzt denken wir das Thema mal ein bisschen weiter und versuchen als Marketer uns von der Blockade zu lösen, dass ein Anruf „Da endet meine Arbeit. Denn am Ende greift alles zusammen und am Ende, wenn ich auf einer Webseite anrufe und schlechtes Erlebnis habe, dann ist es auch etwas, was schlecht für das Marketing selber ist. Das heißt, schauen wir uns mal an, wie man Anrufe besser managen kann und wie das Marketing dort auch gerne im ganzen Unternehmen helfen kann, diese Anrufe besser zu verarbeiten. Ganz banal: Wir haben schon Wir sehen ganz, ganz viele verschiedene technische, sagen wir mal, Voraussetzungen in Unternehmen selber, ganz alte Telefonanlagen. Da wir uns super einfach davor setzen können und diese Telefonanlagen gar nicht anfassen müssen, ist es manchmal schon damit getan, dass man ganz einfach Routing-Folgen verändern kann, zeitabhängiges Routing mit Welcome Announcements einzurichten. Ist es schon damit getan, weil es viel, viel einfacher ist, als in die Telefonanlage reinzugreifen. Also hier einfach mit dabei das Thema Routing, die einfach wie Anrufe entstehen und verarbeitet werden. Super einfach. Genau, beeinflussen. Als nächstes, das ist vor allem im KMU-Segment deutlich unterrepräsentiert, wenn mal ein Anruf verpasst wurde, wenn da nicht so die großen Prozesse dahinter sind, was passiert dann? Wie kann man sicherstellen, dass sich noch jemand meldet? Auch da gibt es verschiedene Möglichkeiten. Das beginnt bei einer E-Mail, die wir senden können, zum Beispiel einen Vertrieb, dass dort jemand angerufen hat über die Website und Interesse an der Beratung hat. Ganz, ganz viel: Schaut euch das System an, guckt mal auf unserer Website-Leite vorbei. Da können wir ganz viel tun. Richtig spannend und das hat ThinkEleven auch schon im Prinzip den kompletten Workflow, den wir auch mit Kunden abbilden, erklärt. Richtig spannend wird es dann, wenn man die Anrufe in ein CRM integriert und das sauber abbildet. Wir haben hier als Beispiel Salesforce, dass hier bei einem Nutzer, der angerufen hat, automatisch die Google-IDs hinterlegt werden, zum Beispiel die gClid für das Google-Ads-Tracking oder sogar die Analytics-ID. Das heißt, wenn innerhalb des CRMs sich etwas am Kundenwert ändert, wenn zum Beispiel ein Deal gewonnen wurde, dann kann das zurück an Google Ads oder Google Analytics gefeuert werden. Das geht vorher nicht. Das ist wirklich, wirklich spannend. Da kann man super viel machen. Man kann sogar – und das sehen wir jetzt auf der nächsten Seite – in Echtzeit Informationen, die in der Webseite selbst gesammelt werden, einfach an den an den Sales Agent übermitteln. Im einfachsten Fall denken wir uns, mir ist der Autohandel sehr, sehr nah, weil ich da ganz viele Projekte mit betreuen darf. Jemand hat einen Einser-BMW sich konfiguriert und braucht aber irgendwie Hilfe, braucht Unterstützung, ruft an, sodass man dem Berater den genauen Stand der Konfiguration weitergeben könnte. Solche Themen. Dann kann er direkt viel besser beraten, direkt viel schneller auf diesen Kunden eingehen. Das funktioniert mit so einer cam Integration. Jetzt, wie versprochen, das emotionale Thema. Das klingt jetzt erst mal unemotional, aber das sehen wir bei sehr traditionellen Unternehmen, dass dort sich damals als Anrufe noch was gekostet haben, dafür entschieden wurden, wir bieten den Kunden einen guten Service. Wenn ein Kunde bei uns anrufen möchte, kostet das nichts, diese 0800-Nummer, die Servicenummern. Diese Rufnummern sind aber schwerer zu handeln, sind für das Unternehmen deutlich teurer. Stand heute ist es wirklich noch so, dass wenn ihr eine 0800-Nummer anruft, bezahlt dieses Unternehmen eurem Netzbetreiber, eurem Telefonanbieter, eine Gebühr dafür, dass ihr kostenlos telefonieren konntet, obwohl ihr sowieso eine Flat Rate hattet. Das ist ein sehr altetes System, aber die 0800-Nummern sind noch überall vorhanden. Wir haben jetzt mal einen A/B-Test gemacht mit unserem Kunden Lifter. Das war jetzt ein Fokus auf den Markt Österreich. Die machen Treppenlifte. Das ist natürlich ein perfekter Case für Call Tracking. Da geht es beratungsintensive Produkte, auch eher ein älteres Kundensegment, also ein wirklich Top Case. Wir haben uns mal angeschaut in einem A/B-Test, wie eine 0800-Nummer im Vergleich zu einer lokalen, also einer ganz normalen Festnetznummer, performt. Am Ende passiert das Gleiche. Da gehen die gleichen Menschen ran. Es ist nur eine andere Rufnummer, die dem Kunden angezeigt wird. Die Theorie, also die Hypothese: Wenn wir eine Festnetzrufnummer seitenübergreifend inklusive unterstützend Lead In und Lead Out integrieren, dann steigern wir die telefonischen Webseitenanrufe, weil die regionale Nummer mehr Vertrauen beim Nutzer erzeugt. Schauen wir, was passiert ist. Genau, haben wir einen A/B-Test gemacht, haben ausgewertet, was dort passiert ist. Das Ergebnis war krass: Es sind dreieinhalb mal, nicht 3,5%, nichts 20%, dreieinhalb mal mehr Anrufe auf die lokale Festnetznummer eingegangen als auf die 0800-Nummer im gleichen Zeitraum bei der gleichen Anzahl an Nutzern. Woran kann das liegen? Viele Menschen haben das Gefühl, wenn eine 0800-Nummer angezeigt wird, dass dort dann ein langer Service-Center-Prozess startet. Bitte drücken Sie die eins, wenn Sie und so weiter. Das ist, dieses Gefühl haben die Menschen wohl nicht bei einer Festnetznummer und deswegen haben sie eine niedrigere. Es ist quasi diese Überwindung niedriger, diese Rufnummer anzurufen. Das heißt, hier die ganz klare Empfehlung: Mindestens mal testen. Es kostet euch weniger und es kann sogar die Conversion-Raten wirklich, wirklich stark nach oben korrigieren und beeinflussen. Also hier noch ein schöner Takeaway. Genau. Vielen, vielen Dank. Über uns. Das ist das Team. Wer Bock hat auf so ein Thema, wir sind hier in Kaiserslautern, meldet euch. Wir haben einen Haufen Stellen frei, brauchen immer guten Nachwuchs. Also wer Lust auf so Themen hat, meldet euch. Hier noch ein paar Kunden von uns. Es sind wesentlich mehr. Wie gesagt, über Partneragenturen und über große Kunden haben wir wirklich zehntausende Websites live. Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit. Scant hier noch mal mein LinkedIn ab. Würde mich freuen, wenn wir uns connecten. Wenn nicht, hier ist noch mal eine E-Mail, meine Rufnummer. Meldet euch, wenn ihr irgendwie Unterstützung braucht, wenn ihr mal ein paar Ideen braucht. Wir können da gerne unverbindlich beraten. Vielen, vielen Dank. Ja, wunderbar, Iven. Das war doch eine tolle Reise durch das Thema Call-Tracking und hat Lust auf mehr gemacht. Die eine oder andere Frage habe ich hier auch am Start und lass uns doch direkt einsteigen zu Beginn. Die Frage würde ich dir vielleicht abnehmen wollen, wenn du mir nicht böse bist. Und zwar, wie bekomme ich die Slides und die Aufzeichnungen? Also Slides werden wir sicherlich im Nachgang zur Verfügung stellen. Das heißt, die Teilnehmer bekommen von uns die Slides und die Aufzeichnung. Auch das habe ich heute das eine oder andere Mal schon erwähnen dürfen. Wir kappen ab Donnerstag und werden allerspätestens Anfang kommender Woche alle Sessions der OMKB on demand zur Verfügung stellen. Das heißt, ihr könnt euch hier den Slot von Even auch noch mal in voller Länge gönnen. So, Even, als totaler Laie im Call-Tracking, kriege ich das im Self-Service für mich hin oder brauche ich dabei Unterstützung? Und wie gut ist euer Hilfebereich? Wahrscheinlich habt ihr hervorragende Möglichkeiten, dass ich mich selber da reinfuchse, oder? Ja, definitiv. Selbst-service funktioniert, darauf ist es ausgelegt. Das kann es und das ist wirklich einfach einzurichten. Natürlich kann man sich riesen komplexe Sachen bauen, mit magischen CRM-Geschichten, mit dynamischem Routing, aber wirklich erst mal diese Informationen in Analytics zu haben, das funktioniert super schnell und super einfach. Und wir sind auch für euch da. Also service@matelso, sofort E-Mail schreiben, da antwortet jemand in wenigen Minuten oder anrufen. Wir beraten euch gerne, wir unterstützen euch dabei. Sehr cool. Ich glaube, der Einstieg ist auch ab einem schmalen Markt möglich, ne? Richtig. So wie du sagst, dass man nicht so die ultrakomplexen Sachen machen will, kann man schon im kleinen Pool ganz gut reinkommen, oder? Genau richtig, ja. Cool. Du hast ein paar Cases und Projekte genannt. Was würdest du sagen, welche Art von Unternehmen sollte sich das Themen definitiv genauer anschauen? Kannst du da irgendwie die Top Drei raushauen? Ja, gerne. Also erst mal, was ist so, wenn man jetzt das runterbricht auf eine Metaebene, das Unternehmen möchte angerufen werden. Das ist Nummer eins. Denen sind Anrufe wichtig. Und Nummer zwei, am besten auch ein beratungsintensives Produkt. Und Nummer drei, am Ende kostet Call Tracking Geld. Das heißt, wenn man da was trackt, sollte das irgendeine Performance verbessern. Das heißt, es muss auch irgendwelche Ad Spendings geben. Wenn diese drei Sachen zusammenkommen, dann macht Call Tracking wirklich Sinn. Das ist im Automobilbereich so, das ist im Insurance-Finance-Bereich so, das ist bei B2B-Unternehmen oft so und bei E-Commerce-Unternehmen, die sehr, sehr komplexe Produkte haben. Also wie die Geschichte mit den Treppenliften, die du gezeigt hattest. Genau. Wo wir hohe Warenklagen auch haben. Klassischer Case. Ja, okay, cool. Und dein persönlicher Top Use Case zum Thema Call Tracking oder die Top Cases? (lachen) Du bist ja Key Account Manager. Ja, also sagen wir mal so: Wer bei Vodafone was kaufen möchte und schnell drankommen möchte, der sollte sich einen ziemlich hohen Warenkauf zusammenstellen. Das könnte sein, dass es dann schneller geht. Ja, okay. Cool. (lachen) Ich habe noch eine Frage zum Thema statisches, dynamisches Telefon-Tracking, das einem User ja noch nicht ganz klar Kannst du vielleicht kurz ein paar Key Facts sagen? Wie funktioniert das grundsätzlich? Statisch versus dynamisch? Gerne. Jeder hat eine Telefonanlage. Das heißt, der einfachste Case, ohne Martel so schon Call tracking zu machen, wäre, eine ungenutzte Durchwahl, zum Beispiel in Google My Business reinzusetzen. Und dann weiß ich, zum Beispiel, wenn ich danach mir, wie auch immer das dann funktionieren soll, mit einer CSV einen Export mache, weiß ich, wie viele Anrufe in diesem Google My Business Eintrag entstanden sind. Das heißt, statisches Call-Tracking ist, ich nehme einzelne Rufnummern, hinterlege die in gewissen Kanälen und weiß dann ein bisschen mehr. Das Dynamische geht einen ganzen Schritt weiter, funktioniert überall, wo ich die Hoheit drüber habe, zum Beispiel auf der eigenen Webseite. Da gehe ich hin und zeige jedem Nutzer eine Rufnummer an. Das kann so weit gehen, dass auf einzelnen Webseiten sechzigtausend Nummern aktiv sind und rollieren in verschiedenen Bereichen. Das merkt ein Nutzer nicht. Das ist unser performantes Skript, was das ausspielt. Aber da geht es dann darum, welcher Nutzer kam wie auf die Webseite? Wie kann ich diese Daten super miteinander verknüpfen und dann weiterverarbeiten? Das ist dann das Dynamische. Genau. Sehr gut. Und dann zum Abschluss der Unterschied zwischen Call Lead und Call Conversion Tracking. Magst du den uns noch einmal erläutern? Gerne, gerne, ja. Dieser klassische Ansatz, wenn ich zum Beispiel ein Kontaktformular auf der Webseite tracke, dann weiß ich, dass dort jemand mit der E-Mail xy@gmail. Com Kontakt mit mir aufnehmen wollte. Ich weiß noch nicht, was rausgekommen ist. Das heißt, ich habe irgendwie ein Lead empfangen. Das kann ich tracken und genauso analog funktioniert das auch mit Anrufen. Ich weiß, dass jemand angerufen hat, weiß aber noch nicht, ob der gekauft hat, ob irgendwie ein Angebot verschickt wurde oder ob verwählt. Das weiß ich noch nicht. Das ist dieses Call Lead Tracking. Wenn ich jetzt einen Conversion Value haben will, kann ich diesen einzelnen Lead noch anreichern. Das heißt, ich kann hingehen über zum Beispiel, das hat Think11 super gut in der Session davor erklärt, wie ich diese Information anreichern kann. Wenn ich weiß, wie wertvoll ein Anruf war, kann ich diese Information natürlich wieder zurückspielen an Google und Google damit die Arbeit erleichtern. Das ist dann der Unterschied. Das erste ist super einfach, in zwanzig Minuten eingerichtet. Danach gibt es verschiedene Möglichkeiten, das mal mehr und mal weniger komplex bei sich einzubauen. Genau. Hervorragend. Iven, danke, dass du uns das Thema uns und der Audience nähergebracht hast. Und wie ich schon sagte, wir werden die Aufzeichnung zeitnah zur Verfügung stellen. Und dann wünsche ich dir noch einen hervorragenden und erfolgreichen Nachmittag. Dir auch. Viel, viel Erfolg noch bei der Konferenz. Danke dir vielmals. Danke dir vielmals. Bis demnächst. Danke. Ciao. Ciao. Ciao. Bis denn. Ciao.