Interaktive, personalisierte Videos - DAS nächste “Ding” der Kundenkommunikation?
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Video: Interaktive, personalisierte Videos - DAS nächste “Ding” der Kundenkommunikation?

Zusammenfassung

Personalisierte Videos sind das nächste große Ding im E-Commerce Marketing und in der Kundenkommunikation. Sie kombinieren die Kraft von Video (95% Informationsbeibehaltung) mit Personalisierungsdaten und erreichen eine fünffach höhere Click-through-Rate – besonders wirksam bei komplexen Produkten wie Versicherungen, im Onboarding und bei der Kundenbindung.

Personalisierte Videos – das nächste Ding im E-Commerce Marketing

Personalisierte Videos sind mehr als nur ein Trend. Sie kombinieren die bewährte Kraft von Videoinhalten mit intelligenter Personalisierung und werden zum Game-Changer in der modernen Kundenkommunikation. Speaker und idomoo-Vertreter zeigen auf Basis echter Kundenprojekte, warum diese Technologie für dein Marketing essentiell wird.

Warum Video so mächtig ist: Die Fakten

Bevor wir uns personalisiertes Video ansehen, lohnt sich ein Blick auf die Video-Grundlagen:

  • 95% der Informationen werden behalten, wenn sie in einem Video vermittelt werden – im Vergleich zu nur 10% bei reinem Text
  • 6 von 10 Personen bevorzugen Online-Videoinhalte
  • Das Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000-mal schneller als Text oder Sprache
  • Videos werden 12-mal häufiger geteilt als Text und Bilder zusammen
  • 92% der mobilen Videokonsumenten teilen Videos weiter – deine Kunden werden zu deinen Markenbotschaftern

Praktischer Tipp: Nutze Video im Betreff deiner E-Mail-Kampagnen – das erhöht die Öffnungsrate um 7%.

Das Kommunikations-Problem: Warum Botschaften nicht ankommen

Der Nobelpreisträger Bernard Shaw hat es auf den Punkt gebracht: "Das größte Problem der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattgefunden hat." Du sendest eine Botschaft – aber kommt sie wirklich an?

Das Problem liegt in der Art, wie Unternehmen und Menschen Informationen aufnehmen:

  • 90% der Informationen, die wir schnell verarbeiten, sind visuell
  • Die Schrift existiert erst seit 5.000–6.000 Jahren
  • Visuelle Kommunikation ist seit der Menschheit da – über 80.000 Jahre
  • Trotzdem kommunizieren die meisten Unternehmen primär durch Text

Fazit: Es gibt eine riesige Lücke zwischen der Art, wie wir Informationen gerne aufnehmen (visuell), und wie Unternehmen sie vermitteln (textuell). Video schließt diese Lücke.

Personalisierte Videos: Die Kombination aus Video und Daten

Ein nicht-personalisiertes Video liefert bereits eine 80% höhere Conversion-Rate als Text. Eine personalisierte E-Mail mit Kundendaten bessert das weiter auf. Aber kombiniert man beides – Video UND Personalisierung – erreicht man eine fünffach höhere Click-through-Rate.

Das ist nicht einfach Theorie: Diese Zahlen basieren auf echten Kundenprojekten und sind eher am unteren Ende der Ergebnisse.

Wo passen personalisierte Videos in deine Customer Journey?

Personalisierte Videos funktionieren über den kompletten Customer Lifecycle:

  • Akquise: Personalisierte Videos auf Plattformen wie Facebook erreichen höhere Engagement- und Conversion-Raten
  • Informationsvermittlung: Besonders wirksam bei komplexen Produkten (z.B. Versicherungen, Verträge). Statt 60–80 Seiten PDF schickst du ein personalisiertes Erklärvideo
  • Onboarding: Reduziert die Last auf dein Call-Center um 20–25% – bei Kosten von 25–50 Euro pro Anruf spart das erheblich
  • Upsell & Cross-Sell: Personalisierte Produktempfehlungen im Video sind ein No-Brainer
  • Retention: Halte Kunden informiert und gut versorgt mit granularen, personalisierten Inhalten
  • Service: Erklärvideo statt Support-Anruf

Reale Erfolgsbeispiele: Was Kunden erreicht haben

Allianz: Versicherung meets Video

Allianz nutzt personalisierte Videos beim Versicherungsabschluss. Das Video enthält nicht nur den Namen des Kunden, sondern auch:

  • Welche Versicherung wurde abgeschlossen? (Haftpflicht, Hausrat, Rechtsschutz etc.)
  • Wer ist mitversichert? (Partner, Kinder, etc.)
  • Personalisierte Angaben gemäß deutschem Datenschutz

Ergebnisse:

  • Video-Bewertung: 4,5 Sterne – für ein Versicherungsvideo beachtlich
  • Mehr App-Downloads
  • Höhere Kundentreue
  • 25% weniger Stornierungen nach Vertragsabschluss

AXA: Konversion im Finanzbereich

Bei längerfristigen Verträgen (Versicherungen, Finanzprodukte) schlägt Personalisierung am stärksten ein – aber auch in allen anderen Bereichen funktioniert sie zuverlässig.

Die richtige Strategie: Wann macht Personalisierung Sinn?

Nicht jedes Produkt braucht personalisierte Videos. Wenn du z.B. Wasserflaschen oder sehr einfache Produkte vermarktest, kann der Aufwand unverhältnismäßig sein. Wo es sich definitiv lohnt:

  • Komplexe Produkte mit hohem Erklärungsbedarf
  • Produkte mit langen Vertragslaufzeiten
  • Hoher Customer Lifetime Value
  • Risiko von Stornierungen/Retouren reduzieren
  • Onboarding mit vielen Informationen

Die Erwartungshaltung von Kunden steigt

Deine Kunden shoppen bei Amazon, auf Online Shops und nutzen personalisierte Algorithmen täglich. Die Erwartungshaltung ist gestiegen: Sie erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse – nicht nur ein Video mit ihrem Namen, sondern echte, datengetriebene Personalisierung basierend auf ihren Verträgen, ihrem Verhalten und ihren Bedürfnissen.

Moderne Personalisierung geht weit über den Namen hinaus – es geht um echte, relevante Inhalte für jeden Kunden.

Fazit: Video ist kein Trend mehr

Ob du im E-Commerce Marketing, im Versicherungs-, Finanz- oder SaaS-Bereich arbeitest – Video, speziell personalisierte Videos, sind nicht mehr optional. Sie sind:

  • Effektiver bei der Informationsvermittlung
  • Wirksamer bei der Kundenbindung (35% höhere Wahrscheinlichkeit)
  • Teilbarer und viral (12-mal mehr Shares als Text)
  • Kostensparend (reduziert Support-Anfragen, Stornierungen, Retouren)
  • Die Erwartung deiner Kunden

Die Technologie ist vorhanden. Die Daten sind da. Jetzt geht es nur noch darum, sie richtig zu kombinieren.

Häufige Fragen

Wie stark muss ein personalisiertes Video sein – reicht der Name des Kunden?

Nein, reiner Namensnennung ist zu minimal. Effektive Personalisierung bezieht mehrere Datenpunkte ein: gekaufte Produkte, Versicherungsart, Familienmitglieder (Partner, Kinder), Vertragslaufzeit und mehr. Kunden erwarten heute – durch Amazon und ähnliche Algorithmen geprägt – echte, relevante Personalisierung, nicht nur oberflächliche Nennungen.

Bei welchen Produkten lohnt sich personalisiertes Video?

Besonders wirksam ist es bei komplexen Produkten mit hohem Erklärungsbedarf (Versicherungen, Finanzprodukte, Verträge), langen Vertragslaufzeiten und hohem Customer Lifetime Value. Bei einfachen Massenprodukte kann der Aufwand unverhältnismäßig sein.

Um wie viel steigt die Conversion-Rate durch personalisierte Videos?

Ein nicht-personalisiertes Video erreicht bereits 80% höhere Conversion-Raten als Text. Kombiniert man Video mit Personalisierung, steigt die Click-through-Rate um das Fünffache. Verglichen mit nicht-personalisierten Videos steigt die Conversion um 116%.

Wie sieht es mit Datenschutz aus? Welche Daten darf ich in personalisierten Videos nutzen?

In Deutschland (DSGVO) darfst du PII (Personally Identifiable Information) wie Vertragsnummern oder Nachnamen nicht ohne explizite Zustimmung nutzen. Aber Vornamen, Familienstand und Informationen über mitversicherte Personen (Partner, Kinder) sind üblicherweise im Rahmen des Vertrags nutzbar. Immer: Rechtstexte prüfen lassen.

Kann ich ein personalisiertes Video mit bestehenden Agenturen produzieren?

Ja. Als Technologieanbieter liegt der Fokus auf der Personalisierungs-Plattform, nicht auf der Produktion. Du kannst deine bestehenden Agenturverbindungen nutzen oder bei kleineren Projekten auf Stock-Material und Templates zurückgreifen.

Transkript Komplettes Gespräch zum Mitlesen & Durchsuchen

Schön, euch zu sehen. Im Homeoffice habe ich nie so viele Menschen vor meinem Schreibtisch gehabt und ich denke, vielen hier geht es wie mir auch. Ist erstmal wieder ein bisschen Aufregung, lange nicht gemacht. Ich hoffe, wir haben eine schöne halbe Stunde vor uns. Ich habe euch ein bisschen was mitgebracht in Bezug auf personalisierte Videos. Lasst uns auf die Agenda schauen. Also erst will ich ein bisschen auf die Grundlagen eingehen, wobei diejenigen von euch, die vorher jetzt hier schon gesessen haben oder die vorhin bei Sven oben, dem CMO von der Deutschen Bahn in der Session waren. Im Endeffekt hätte ich meine Folien direkt hinten ran schieben können und alles ist gut. Sagt uns aber nur, es ist ein heißes Thema. Also Grundlagen. Dann schauen wir uns das von mir titulierte nächste Ding aka personalisierte Video ein bisschen mehr an. Was machen wir mit unserer Plattform? Und ganz am Ende haben wir noch mal oder habe ich noch mal eine Vorstellung. Wenn wir da nicht zu kommen, ist es nicht so wild. Dann haben wir nämlich zumindest die ganzen Topics vorher durchgekaut und ja, starten mal rein. Grundlagen. Wer kennt Tech Clouds? Ich habe sie mir nicht selber ausgedacht, sondern tatsächlich bin ich hergegangen und habe mir Links von Seiten genommen, die sich irgendwie mit diesem Thema beschäftigen. Und diese Tech Cloud, die ich hier genutzt habe, die schaut dann auf der Webseite, was sind denn so die gängigsten Wörter bzw. Die meisten? Und umso größer wird das. Und überraschenderweise, was man viel sieht, ist unsere auch heute schon häufig besprochene Gen Z Klick to Open Rate und und und. Aber auch, und das freut mich tatsächlich, komplexe Inhalte zu vermitteln, erschließen, neue Zielgruppen, Zielgruppenerweiterung und und und. Insofern scheinbar ist Video nicht mehr up to date. Okay, schauen wir uns ein paar Fakten an. Das habe ich auch im gleichen Atemzug noch gemacht. Also Zuschauer behalten 95 % einer Information, wenn sie in einem Video übermittelt wird, im Vergleich zu 10 % der Informationen, die im Text rüberkommt. Schon mal nicht schlecht. Sechs von zehn Personen ziehen es vor, Online Videoinhalte im Vergleich zu sehen. Auch nicht schlecht. Dauert nur eine Sekunde. Vielleicht muss ich hier näher rangehen. So, personalisierte Videos haben 35 % höhere Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung. Jetzt haben wir hier drei Punkte und wenn wir das, was wir heute schon alles gehört haben, ist eigentlich ganz spannend. Also a 95 % der Informationen kriegen wir rüber. Das heißt, wir haben unser erstes Ziel im Marketing erreicht, nämlich erstmal Informationen zu vermitteln. In dem zweiten Punkt, sechs von zehn ist ganz spannend. Gleichzeitig haben wir unsere Zielgruppe erweitert, weil die Leute affiner sind, Videos zu gucken und 35 % höhere Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung. Klasse. Also wir haben Kunden informiert, wir haben mehr Kunden gefunden als vorher und wir binden sie auch noch an uns. Und als Zugabe zu der ganzen Geschichte gibt es noch deutlich mehr. 92 % der mobilen Videokonsumenten teilen ihre Videos. Spannend. Add on richtig spannend finde ich diesen Punkt. Videos werden zwölfmal häufiger geteilt und Achtung Unterschied als Text und Bilder zusammen. Also von oben nochmal nehmen. Wir haben unsere Kundengruppe erweitert, wir haben die eine coole Information rübergebracht, wir binden die an uns und die fangen dann auch noch an, für uns das Marketing weiterzumachen. Klasse. Natürlich noch weitere Argumente, aber alleine diese Tatsache ist es schon, die Video und personalisierte Videos halt super spannend macht. Und für die, die nicht irgendwie im Video unterwegs sind, habe ich jetzt noch den glorreichen Tipp muss hier vorne bleiben. Den glorreichen Tipp, wenn ihr eine Emailkampagne macht, nutzt Video im Betreff und schon habt ihr 7 % höhere Öffnungsraten. Ist auch schon nicht schlecht. Wenn das das einzige ist, was ihr heute mitnehmt, ist es immerhin schon mal ein Benefit. Okay, gut. Bernhard Shaw. Klasse. Klasse. Zitat. Es ist ein oder es war ein Nobelpreisträger, der hat seinen Nobelpreis, ich habe es mir aufgeschrieben, 1925 bekommen, kommt aus Irland. Das Schöne an diesem Zitat ist, wenn wir es uns auf der Zunge zergehen lassen, also das größte Problem der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattgefunden hat. Ich kommuniziere jetzt zu euch. Ob es wirklich bei euch angekommen ist, weiß ich nicht. Ich habe kommuniziert. Ich denke, jeder hier im Raum hat mich verstanden, aber mit hoher Wahrscheinlichkeit ist das vielleicht nicht der Fall. Also spannend. Und nun schauen wir uns das an. Wie kriegen wir denn Informationen? Nämlich 90 % der Informationen, die wir schnell verarbeiten, ist visuell. Und wenn wir jetzt schauen, was haben wir? Schrift? Fünf bis 6000 Jahre habe ich alles gegoogelt. Ist nicht, weiß ich nicht so, sondern musste ich vorher googeln. Sprache 80.000 Jahre visuell von Anfang an. Wenn wir uns jetzt aber anschauen, wie Unternehmen mit uns kommunizieren, sehen wir Text und Text nehmen wir an, aber wir verarbeiten wenig. Der Aufwand ist ziemlich hoch und im Vergleich dazu, wie wir gerne Informationen hätten, nämlich Bilder, Videos, Bilder, Bewegtbilder und und und. Also die Universalwaffe dafür. Funfact habe ich euch noch mitgebracht. Unser Hirn verarbeitet die Informationen.visuell sechzigtausendmal schneller als gehört oder anders. Und by the way, noch ein letzter Punkt für die Statistik: Im letzten Jahr sind pro Minute des Jahres ungefähr eins Komma acht Millionen Wörter in Videos übermittelt worden. (kichern) Extreme Menge an Informationen. Gut, was kommt jetzt? Nämlich das nächste Ding: Personalisiertes Video. Was können wir machen? Okay, ich bleib hier. Personalisierte Videos. Was machen wir hier? (lachen) Wir kombinieren die sowieso schon coolen Videos. Also wenn wir ein nicht personalisiertes Video haben, haben wir im Schnitt schon ungefähr eine achtzig Prozent höhere Conversion Rate. Wenn wir eine E-Mail haben und viele von euch werden das wahrscheinlich auch kennen und reichen die mit Daten an, auch schon deutlich besser, ähm, höhere Open Rates. Wenn wir das Ganze miteinander kombinieren, dann kommen wir zu dem, worüber wir hier sprechen, nämlich personalisiertes Video. Die fünffach höhere Click-through-Rate ist tatsächlich auf unseren Projekten basierend und ist eher am unteren Ende. Es ist also keine keine average Zahl, sondern es ist tatsächlich aus unseren Projekten das untere Ende. Wo können wir es nutzen? So, jetzt, ähm, kommt der Punkt, wo ich heute am Stand die meisten Diskussionen hatte: „Okay, ähm, das macht für uns eigentlich keinen Sinn oder das ist zu umfangreich und, und, und. Es kommt drauf an. Wenn wir natürlich sagen, ihr seid jetzt verantwortlich, um den Vertrieb für Wasser anzukurbeln, 'ne Wasserflasche oder irgendein, ähm, ich will nicht despektierlich sein, aber irgend ein weniger spannendes Produkt, dann kann man sich darüber unterhalten: Macht das Sinn, das Video irgendwie zu personalisieren oder nicht? Ähm, ganz ehrlich, nein. Das wird wahrscheinlich keinen Sinn machen. Warum? Weil der Aufwand natürlich da ist. Ja? Nichtsdestotrotz unterstützen Videos und natürlich personalisierte Videos im kompletten Customer Lifecycle. Ja? Also von der Akquise da natürlich zum Beispiel Facebook-Videos, die mit den Daten aus Facebook personalisiert sind, die animiert sind und und und. Die treffen schon eher auf den Punkt und dadurch hab ich 'ne höhere Conversion-Rate. Großer Teil, und da sind wir bei einem Schwerpunkt: Was können Videos sehr gut? Und das knüpft an an den Punkt von, von, von der ersten Folie, nämlich Informationen übermitteln. Und die Informationen als Beispiel, ähm, Jens hat's am Anfang erwähnt: Allianz ist in Deutschland 'n großer Kunde. Was passiert da? Ihr schließt eine Versicherung ab und was kriegt ihr normalerweise heute? Eine E-Mail mit einem PDF. PDF hat sechzig Seiten, siebzig Seiten, achtzig Seiten, whatever. Hand hoch, wer liest seine Versicherungsbedingungen? Einer? Okay. Hand hoch, wer hat jemals die Versicherungsbedingungen gelesen? Huu, mehr als ich dachte. Okay. Ich hätte bei beiden Fragen die Hand unten gelassen. So, also zusätzlich zu den Dokumenten, die sowieso noch angefragt sind, ja, oder die, die rausgeschickt werden müssen und wir brauchen da vielleicht noch 'n bisschen Zeit, uns daran zu gewöhnen, wird 'n Video ausgesendet. Ja? Und natürlich wird das Video geschaut und die Information wird rübergebracht und mit all den positiven Benefits, ähm, die damit zusammenhängen, ja? Wie sieht's sonst aus? Also Onboarding, großer Case. Upsell, natürlich auch da Produkte, Cross-Sell oder Upsell-Produkte, die dazu passen können, ist 'n No-Brainer. Funktioniert auch super mit Video, ja? Ahhh, wird wahrscheinlich dieser ganze Upsell-Bereich, zum Beispiel im KFZ-Bereich, wird er immer stärker kommen, weil natürlich überall, ähm, eher Richtung Service gegangen wird. Und das spannend wird, den Customer Value immer weiter zu erhöhen und immer mehr Services uns aufzudrücken oder dem dem, ähm, Autofahrer zu vermitteln. Retention, Informationen, Vorhalten und Granular aufgliedern können, damit ich als Kunde informiert bleibe und mich damit, ähm, gut versorgt fühle und persönlich versorgt fühle. Ähm, Riesen-Case und natürlich Social haben wir drüber gesprochen. Service ist ganz spannend. Im Schnitt reduzieren wir zum Beispiel mit diesen Onboarding-Videos oder mit Erklär-Videos die Last auf dem Call Center zwischen zwanzig und fünfundzwanzig Prozent. Und, ähm, diejenigen, die von euch vielleicht in dem Bereich unterwegs sind, ist ganz spannend. So ungefähr die Kalkulation für einen Anruf im im Call Center ist zwischen fünfundzwanzig und fünfzig Euro, was reell gerechnet wird für einen kompletten Call-Center-Anruf. Also auch da, ähm, spannend. Wie sieht es aus mit den Zahlen im Vergleich E-Mail oder E-Mail mit personalisierten Videos? Wir sehen, wir haben durch die Bank weg 'ne Steigung. Jetzt könnte man sagen: „Ja, okay, wir machen einfach irgendein Video." Aber tatsächlich auch im Vergleich von einem nicht personalisierten Video zu einem personalisierten Video, Conversion hundertsechszehn Prozent plus, sind einfach Zahlen, die für sich sprechen. Und das sage ich jetzt nicht nur als Vertreter von Idomo jetzt hier, sondern das haben wir schon den ganzen Tag gehört und das haben wir auch extrem gut in der Präsentation von dem Sven gesehen, der hat einfach gesagt: „Hier, TV geht rauf, geht rauf, geht rauf. Und jetzt geht's runter." Was kommt von unten? Von unten kommen die ganzen Online-Videos. Klar, Pandemie und, und, und. Wir gucken alle mehr Fernsehen. Nichtsdestotrotz ist es einfach so, dass die nächste Generation.Und auch die Generation, ich sage mal, Jung plus würde ich mich jetzt bezeichnen, dass die einfach eher visuell und die Informationen visuell haben will. Also egal, wo ihr unterwegs seid, schaut euch das Thema an, sprecht mich gerne an, natürlich. Aber nichtsdestotrotz kümmert euch um Video. Ergebnisse von unseren Kunden. Spannend. Axa. Natürlich ist wieder ein Produkt längerer Vertragslaufzeit. Generell Versicherungen, Themen, wo sich nicht jeder gerne mit auseinandersetzt, da schlägt die Personalisierung am stärksten ein. Nichtsdestotrotz, in allen Bereichen funktioniert sie und liefert gute Zahlen. Ja, Allianz, ich habe darüber gesprochen, vielleicht ein bisschen granularer. Also die haben für ihr Video im Schnitt viereinhalb Sterne bekommen. Für ein Versicherungsvideo. Viereinhalb Sterne, ja, haben damit sogar einen Preis gewonnen. Gleichzeitig mehr App Downloads, Impact auf die Kundentreue und und und. Superspannend finde ich diesen Punkt. Ein Viertel weniger Reduzierungen oder Stornierungen nach dem Vertragsabschluss. Also alles Zahlen, die definitiv für den Nutzen von Videos und für den Nutzen von personalisierten Videos sprechen. Gucken wir kurz auf die Uhr. Wir sind gut in die Zeit. In der Zeit gibt es irgendwelche Fragen bis hierhin? Wie stark ist dieses Allianzvideo zum Beispiel personalisiert? Geht es wirklich darum, dass quasi der Name des Kunden da drin ist? Oder geht es quasi darum, welches Produkt ihr braucht? Also wie variabel gibt es dort genau? Also das Video ist z.B. der name des Kunden, welches welche Versicherung hast du abgeschlossen? Haftpflicht, Hausrat, Rechtsschutz und und und. Eventuell auch diese Kombination da drin. Dann geht es sogar so weit, dass man sagt ich kann leider deinen Namen nicht lesen. Wie Max. Max. Also Allianz sagt dann Hey Mensch Max, du bist versichert oder du und deine Frau oder du und dein Partner sind versichert. Muss man ja heute ein bisschen vorsichtig sein. Du, dein Partner und deine Kinder sind versichert und und und. Also es ist wirklich nicht nur einfach okay Max und fertig, das ist das wäre zu kurz gesprungen. Diese Personalisierung finden wir inzwischen an immer mehr Stellen. Ja, es ist auch noch Personalisierung, aber ganz ehrlich, im Endeffekt selbst wir erwarten schon mehr. Wir erwarten schon mehr. Warum? Weil die meisten hier wahrscheinlich z.B. online Shopping machen und sei es nur irgendwie Amazon und man da durch die Algorithmen die richtigen Vorschläge kriegt. Die Erwartungshaltung von uns Kunden sind einfach deutlich höher und von daher also die, die nutzen sehr viele, sehr viele Daten aus dem Vertrag, die, die sie nutzen können. Ja, also wir sind in Deutschland. Stichwort PII Data. Da ist natürlich keine Vertragsnummer oder sonst was drin, es ist auch kein Nachname drin. Ja, aber Max, wenn du einen Partner hast, Partnerin, die mitversichert ist oder Kinder oder sowas, ist das mit drin. Weitere Fragen. Ja, ich habe ein paar Videos mitgebracht. Ja, ja, dazu muss man sagen, wir sind Technologieanbieter. Wir haben ein eigenes Kreativstudio. Allerdings ist es nicht unser Ziel, für euch die Creatives zu machen, sondern da ist entweder die schon bestehenden Agenturverbindungen, die ihr habt, die die Creatives machen oder was auch andere machen. Also gerade wenn man kleinere Projekte macht, z.b. mit Stock Footage, also mit animierten, vorgefertigten Sachen, und dann kann es sein, das schnellste sind so drei Wochen. Ja, der Schnitt sind eher sechs Wochen, acht Wochen, drei Monate, je nachdem, was ihr macht. Also der der Schlüsselpunkt ist meistens nicht, das zu uns auf die Plattform zu bringen, sondern im Endeffekt die Creatives erstmal zu haben. Wenn du etwas machst, was Allianz gemacht hat, das ist Live Shooting, also die haben richtige Schauspieler und und und. Die haben das auch nicht in drei Monaten gemacht. Nagel mich nicht fest, ich glaube die erste Version stand nach irgendwie neun oder zehn Monaten, aber will ich mich nicht zu weit aus dem Fenster hängen. Aber schön, dass die Frage passt, nämlich kommen wir dazu, wie wird so ein Video gebaut und was können wir machen? Also ganz grundsätzlich Grundsätzlich erstmal was kann personalisiert werden? Einfache Frage. Mehr oder weniger alles. Also natürlich Bilder, Text, die ganzen Farben, Video in Video, Voice over bis hin zu Special Effects usw. die ihr komplett einbinden könnt. Also der kreative oder die Kreative unter euch können sich völlig austoben. Wie funktioniert das? Wir haben ein Plugin für Adobe After Effects und damit kann man dann die ganzen Personalisierungen platzieren und kann die Links setzen. Was kommt noch? Interaktivität. Nehmen wir an, wir haben jetzt ein Video, wo wir keine Daten haben. Also klassischer Fall, ich komme auf eine Webseite und ich surfe auf der Webseite rum. Und das einzige was ich jetzt weiß, hier habe ich meine mein meinen ehemaligen Cookie als Beispiel, meine mobile Device ID und ich habe festgestellt auf der Möbelwebseite entweder in der Küche oder im Wohnzimmermöbeln ist man unterwegs. Also generiere ich in Echtzeit ein Video und.Lass den, äh, Webseitenbesucher entscheiden, hier direkt draufklicken. Wo will ich hin? Will ich in die Küche? Will ich alle Möbel für die Küche haben? Oder will ich die Möbel haben, um, äh, mein Wohnzimmer schick zu machen oder, äh, einen schönen Esstisch haben und, und, und, ja? Der Vorteil hier ist, dass wir diese Informationen auswerten können. Früher hat man gesagt: „Okay, ich guck bei Home vierundzwanzig auf Wohnzimmermöbeln", und dann kriege ich irgendein Video angezeigt, was irgendwie verbunden ist mit Wohnzimmermöbeln. Hier kann der, äh, der Viewer, äh, also der Ansehende, nicht nur entscheiden, wo will er hin, sondern wir kriegen auch noch den Rückkanal. Und genau an diesem Rückkanal sind wir ja, äh, interessiert. Dann wissen wir, dass diese Mobile Device-ID oder dieses Cookie: „Oh Mensch, der hat Interesse an Wohnzimmermöbeln." Also ich kann mein Profil immer weiter verfeinern. Was noch? Ja, natürlich Standard-Sachen. Ich kann, ähm, draufklicken. Das, das Spannende hier vielleicht noch ist: Es ist wirklich so, dass ihr den Bereich festlegen können, wo du im Video klickst. Ja, also das Video verhält sich mehr und mehr wie 'ne Website. Natürlich jegliche Art von Links oder aber, ähm, Kapitel. Kapitel, okay, gab es früher irgendwie schon bei, ähm, DVD, ja? DVDs, Blu-rays, die Menüs haben lange gebraucht und, und, und. Warum macht man das noch irgendwie in der modernen Technik? Es gibt einen entscheidenden Grund, der super vorteilhaft ist. Ähm, gehen wir zurück zu unserem Versicherungsbeispiel. Ich habe jetzt nicht nur meine Haftpflichtversicherung, sondern ich habe auch noch meine Tierhaftpflicht. Also zu Hause bei mir wartet Herr Schröder. Äh, leider unversichert, stelle ich gerade fest, aber egal. (lacht) Also eine Tierhaftpflicht. Ich habe vielleicht noch eine Kfz-Versicherung und ich bekomme jetzt von meiner Versicherung dieses Video geschickt, wo es heißt: „Hey Max, guck mal, äh, wir haben hier zusammengestellt deine Versicherungsverträge und wir haben da eine ganz klasse Idee für dich, wie du das kombinieren kannst, wie du neue machen kannst und, und, und, ja? Was machst du? Max öffnet das Video und kann direkt hier draufklicken und sagen: „Ah, okay, das ist alles, was mit Kfz zu tun hat. Das ist alles, was mit meinem Haus zu tun hat und, und, und. Also diese erst mal vermeintlich auf den ersten Blick, alte Technik, ähm, hat einen entscheidenden Vorteil, und zwar nämlich dann genau in dem Moment, wo ich erst mal eine Übersicht geben kann. Ich kann eine Agenda zu dem Video dazugeben und ich habe wieder sehr einfach eine Information vermittelt. Sind das (sprechen im Hintergrund) Sowohl, sowohl als auch. Also das Storyboard besteht aus vielen einzelnen Videos und da kann ich wiederum Markierungen nehmen und in diesen Markierungen oder in diesen, in diesen einzelnen Videos setze ich meine Personalisierung, ja? (...). Ja, hast du recht. Ähm, ist immer mehr im Kommen, vor allen Dingen im Bereich Retail. Ist also ein typisches Retail, äh, Szenario, Online-Retail und, und, und. Auch wieder für, für Produkte, wo sich häufig schwer getan wird: „Okay, was, äh, in welche Richtung willst du gehen?" Oder Turnschuhe, adidas Sneaker. Ja? Okay. (Sprecher 3) Bitte? (...) Ist am Anfang am Video häufig eingeführt, dass man sagen kann: „Hier, äh, wähle deinen Schuh als Beispiel oder wähle dein Design und, und, und. Okay, ich habe euch ein paar Beispiele mitgebracht. Ähm, lasst mich kurz, äh, sehen. Wir schauen mal. (Videoclip) Anstelle von unflexiblen. Nein. (Videoclip) Hallo, willkommen bei der Allianz Versicherung. Das hier ist unser Qualitätsmanager. Er und das gesamte Team sichern die Qualität unserer Produkte. Hallo Max, starte Tour durch Ihren individuellen Allianz Privatschutz. Drei, zwei, eins, Haftpflicht. Ihre Allianz Haftpflichtversicherung schützt Sie im Fall von finanziellen Vermögens-und Sachschäden. Okay, ihr seht, Allianz hat einen großen Aufwand getrieben. Das Video ist, äh, ein bisschen länger, aber sie übermitteln wieder viel Information. Ähm, das Mittlere will ich nur was sagen. Adidas Boston Marathon, dreißigtausend Läufer. Was hat Adidas gemacht im Self-Service mit der Plattform? Durch den RFID-Chip weiß ich oder weiß Adidas, wann ist der Marathonläufer, äh, durch das Tor durchgegangen und haben dann einfach gesagt: „Pass mal auf, du kriegst ein persönliches Video, nämlich: Wie lang hast du für welches Leg gebraucht? Und ich nehme auch noch aus dem TV-Bild zum Beispiel die Sekunden, drei Sekunden bevor der Zeitpunkt, dass derjenige durchgelaufen ist oder diejenige und drei Sekunden danach. Sprich, dreißigtausend Menschen kriegen ihren eigenen Boston-Marathon. Wie geil ist das? Entschuldigt. (lacht) Okay, was sind sonst noch Szenarien? Ähm, eins will ich noch kurz anspielen, (Musik) aber ich laufe aus der Zeit. (Videoclip) Hi, welcome to Sephora. What can I help you with today? Also internes, internes Video, aber auch wieder ein typisches Beispiel: Okay, ich konfiguriere oder ich führe meinen Kunden zu einem Produkt hin oder zu einer Produktkategorie. Ne? Und auch da wieder, äh, Rückkanal. Ja? Also ich weiß, wer da drauf geklickt hat und so weiter, wie lange er sich da aufgehalten hat und, und, und. Wie funktioniert's ganz grundsätzlich? Ähm, also wir haben einmal deine Frage, äh, von vorhin. Wir brauchen natürlich die Creatives. Die können wir erstellen. Ähm, ganz ehrlich, sind wir nicht scharf drauf, weil dauert natürlich und, ähm, auch unsere globale Manpower reicht dafür nicht aus, um das zu machen. Was wir aber machen: Ähm, Kunden kriegen einen Customer Success Manager an Bord, der hilft, zum Beispiel die Templates zu verarbeiten, das Storyboard zu erstellen und, und, und bringt das mit auf die Plattform.Zusätzlich dazu brauchen wir die Daten ideal, wenn ihr eine CRM Anbindung habt oder oder oder. Wir können viele unterschiedliche Systeme anbinden, wir haben eine offene API. Das zusammen bringt ihr auf die Plattform und legt da im Endeffekt fest, was passiert wann, wo tritt welche Personalisierung ein und als Ergebnis habt ihr eine wir nennen sie eine eine PUL, also eine personalized URL und die könnt ihr nehmen, um sie dann per E-Mail oder oder oder weiter zu zu verteilen. Natürlich auswertbar mit dem Analytics, mit unserem eigenen Analytics System. Aber Achtung, alle die jetzt hier sagen wir haben schon was, wir sind in der Lage raw Data auszugeben. Also ihr habt die volle Freiheit die Daten in was immer ihr auch nutzt zu verarbeiten. Standardintegration, Salesforce, Adobe Marketing Cloud und und und. Kanäle alle, sprich überall wo ihr eine URL unterbringen könnt. So, jetzt kommt aber noch ein Punkt, der wichtig ist und der ist gerade wichtig. Warum haben wir gute Öffnungsraten und wo sehen wir massive Unterschiede in den Öffnungsraten? Und das knüpft auch so ein bisschen beim Jason an, ja. Also Personalisierung im Video sehr früh setzen und das was unsere Lösung macht, sie liefert euch nicht nur eine personalisierte URL, wo es dann zu dem personalisierten Video geht, sondern ihr kriegt auch noch ein Thumbnail. Und die Thumbnail ist genau dann aufgenommen, wenn die erste Personalisierung eintritt. Das heißt, das ist das, was ihr in die E Mail packt, das ist das, was ihr in die App packt oder wo ihr es auch immer hinpacken wollt. Und damit erhöht er natürlich die Wahrscheinlichkeit, dass ich draufklicke, um ein Vielfaches. Was passiert dann? Ich komme zu einer Landing Page, die könnt ihr bauen, die können wir bauen, gehört mit dazu. Da können wir es auswerten und im Idealfall jetzt für dieses Szenario, danach gehe ich her und teile das gut. Fragen bis hierhin. Fragen sind mir wichtiger, als dass ich euch jetzt noch erzähle, wer ist Edomo? Okay, keine Fragen. Ihr wollt lieber wissen, wer wir sind. Gut, also wer sind wir? Edomo. Wir bezeichnen uns eigentlich immer noch als Startup, obwohl ich eben schon zu Jens gesagt habe, Startup 2007. Wir sind seit letztem Jahr gelistet an der Tel Aviv Stock Exchange, sitzen in Israel, Hauptquartier in USA, hier für Europa sitzt mein Europamanager da hinten, er versteht mich nicht, weil er nur Englisch spricht. Insofern ist es ein großer Vorteil. Dorthan. Was machen wir? Wir machen personalisierte Videos, wie ich vorhin gesagt habe, wir sind Technologieanbieter. Ja, wir arbeiten gerne mit jeder Kreativagentur zusammen, aber in erster Linie sind wir Technologieanbieter. Wir liefern diese Plattform als klassisches Cloud Modell und ihr könnt sie nutzen in Zusammenarbeit. Entweder nutzt ihr sie ganz alleine oder in einem Hybridszenario, wo wir z.B. customer Success dazu stellen und euch unterstützen in der Produkterstellung oder wir machen alles full blown. Wir machen also sowohl die kreativen Sachen als auch das Konfigurieren und Ausspielen über die Plattform. Möglichkeiten gibt es alle. Wer hat es gemacht? Ja, natürlich unsere größten Kunden. Fortnite ist super spannend. Warum ist Fortnite super spannend? Fortnite rendert mit uns Millionen Videos pro Stunde. Millionen Videos, Millionen personalisierte Videos pro Stunde. Wie funktioniert das? Wir haben eine Technologie entwickelt, dass das Rendern über die Grafikchips in den Datenzentren läuft und nicht über die normalen CPU Chips und erreichen dadurch ungefähr hundertfache Echtzeit Rendergeschwindigkeit. Also ein Video, was sonst 1 Minute lang ist, ist halt hundertfach kürzer gerendert und dadurch haben wir einen entscheidenden Vorteil. Es ist nämlich entscheidend, wenn ihr sagt, ich bin auf der Landing Page oder ich komme auf die Landing Page und in dem Moment, wo ich daraufklicke, wird das Video generiert. Und wenn ich das mit der API Verbindung habe, dann generiert das Video oder das Video, was dann generiert wird, hat wirklich die letzten Daten aus Idealfall CRM System da Reise Wir haben einen Kunden hier in Deutschland, ist ein Reiseanbieter, da sprechen wir gerade genau über das Szenario. Mensch, kurz vor der, vom Antritt der Reise guckt jeder immer, wie viel Freigepäck habe ich und was kostet mir Freigepäck und so weiter. Und das ist hoch dynamisch und genau das sind wir gerade dabei zu machen. Ja, ja, also social sind wir bisher nur auf dem Bereich der sozialen Videos, also z.B. dynamische Ads und so weiter unterwegs mit den Daten raus aus dem, aus dem Wallet garden wie Facebook und so weiter und so fort. Ansonsten sind wir noch nicht tiefer drin in dem Bereich. Okay, gut, ich bin eine Minute drüber, wir haben darüber gesprochen. Es gibt schon einige Unternehmen, die uns vertrauen. Ich freue mich darauf, wenn ihr Interesse daran habt, sprecht mich einfach an. Wir sind hier draußen noch auf dem Stand und das letzte, was ich hätte, wäre jetzt noch, weil Video eher in Erinnerung bleibt, das Unternehmen. Hi Christopher. Hi Regina. Hi Timothy. Suzanne. Hi Zachary. Hey Heidi. Here's a special offer just for you. Hi.Christopher, here's the latest information on your account. Shortages are typically caused by increases in taxes over what was expected during the past twelve months. No matter how cold it is outside chevrolet equinox keeps you hot. Axel, ich werde einmal ganz kurz So einmal. Ja, besten Dank, Axel. Ich glaube, ihr habt nicht mehr viel hinzuzufügen, außer du hast es schon gesagt, ihr seid draußen auf der Expo. Also wer Fragen hat und noch mehr zu dem Thema wissen will, ihr seid dort, sprecht dich an, sprecht euch an oder ihr sollt den Axel ansprechen. So rum. So, mein Gott. Und auch für dich, wir verzichten dieses Jahr auf Speaker-Geschenke und dafür gibt es stattdessen ein Spinner-Zertifikat für Tech for a Better World. Ich bedanke mich danke schön. Ganz herzlich, dass du heute hier warst und ja, wünsche euch noch viel Spaß und dir noch viel Spaß.

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idomoo

idomoo

Beschreibung

Nie war mehr Bewegung im E-Commerce-Business. Durch die Pandemie sind in kurzer Zeit viele weitere Player im Online-Handel aufgetaucht – der Wettbewerb ist hart. Umso wichtiger, alle Möglichkeiten zu nutzen, um die Kund:innen zu erreichen. Vor allem auf den großen Social-Kanälen kommen du und deine Brand der Zielgruppe nah. Es ist also an der Zeit, auch alle Möglichkeiten der Plattformen zu nutzen und über Social und Conversational Commerce direkt auf Instagram & Co. deine Produkte zu verkaufen.

Themen in diesem Video

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