Hootsuite Bewertungen & Erfahrungen – Seite 2

Hootsuite könnte noch besser sein, wenn der Kundensupport schneller und robuster wäre. Sie sollten alle Reichweiten und Erwähnungen aggregieren, damit wir unsere Metrikberichte einfacher erstellen können. Würde auch gerne in der Lage sein, auf IG und Pinterest ohne Workarounds zu posten, aber ich verstehe, dass dies nicht ganz ihre Schuld ist. Viele Datenschutzprobleme wirbeln in dieser App herum. In der Zwischenzeit, für Preis und Funktionen (ich habe viele Konkurrenten ausprobiert).

Die Preisgestaltung war früher schon nicht optimal. Mittlerweile wurde der "Free"-Tarif noch weiter beschnitten und die Pay-Tarife im Preis erhöht. Wenn man auf mehrere Benutzer angewiesen ist, dann wird es richtig teuer. Das macht das Tool für Gelegenheitsnutzer und für viele kleinere Unternehmen uninteressant, weil es bessere und günstigere Lösungen gibt. Außerdem gibt es immer mal wieder technische Probleme.

Leider fehlt es bei Hootsuite an einigen stellen an wichtigen Funktionen. Die Tag Funktion bei der Beitragserstellung ist leider häufig fehlerhaft und bestimmte Konten werden nicht gefunden. Das kann einen schon sehr aufhalten bei der Erstellung von Multiple Posts auf den verschiedenen Social Media Kanälen. Beiträge werden außerdem in dem Vorschauscreen nicht korrekt dargestellt.

Hootsuite hat nicht den besten Ruf, wenn es um den Support geht: Es gibt meines Wissens keinen telefonischen Support und der E-Mail-Support/Social Media Support funktioniert schlecht und langsam. Da sich der Support von Hootsuite hauptsächlich auf Unternehmenskunden konzentriert, werden kleine Unternehmen und Einzelpersonen oft ignoriert, wenn sie Probleme mit der Plattform haben, was in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld wie Social Media fatal sein kann.

Wie bereits gesagt, gibt es keine Integration für die Business-Plattform XING. Das hat uns lange Zeit gefehlt und wir wären gerne bereit gewesen, hier auch einen höheren Preis zu zahlen. Doch in zwischen sind wir verstärkt auf LinkedIn unterwegs, so dass das nicht mehr ins Gewicht fällt. Ansonsten finden wir das Tool super, da es schon in der kostenlosen Version sehr viele Features bietet.

Meiner Meinung nach muss man sehr oft die Verknüpfung zwischen Hootsuite und der jeweiligen Social Media Plattform erneuern. Das kann auf Dauer nervig sein, insbesondere dann, wenn man denkt, dass man es geplant hat und es dann doch nicht gepostet wird, weil die Verknüpfung aufgehoben wurde. Gerade bei Instagram ist die erneute Verknüpfung etwas komplizierter. Weiterhin finde ich den Preis ein wenig zu hoch.

Der Funktionsumfang, den Hootsuite bietet, ist ziemlich eingeschränkt. Für kleinere Firmen ist das Tool sicherlich interessant, wenn der Fokus wirklich nur auf dem Publishing und der Beantwortung von Nachrichten liegt. Hier kann man Hootsuite super als Sammelplattform nutzen. Wer höhere Ansprüche hat, kommt um ein anderes (teureres) Social-Media-Management-Tool, z.B. Falcon.io, nicht herum. Die Analysemöglichkeiten sind bei Hootsuite sehr begrenzt.
Es gibt keinen richtigen Redaktionsplan und auch der Bereich des Social-Media-Monitorings fehlt komplett, sodass man hier ein separates Tool benötigt. Um solche Funktionen nutzen zu können, muss man bei Hootsuite gesondert anfragen und kommt dann schnell an die Preise leistungsstärkerer Tools heran. Hier sollte Hootsuite konkurrenzfähiger werden!

Das größte Problem, was wahrscheinlich auch viele andere haben, ist die Tatsache, dass man ab 2 Bilder keine Instagram Posts planen kann. Das ist sehr ärgerlich und erleichtert da natürlich nicht die Arbeit. Allerdings bin ich nicht sicher, ob das mit Facebook zusammenhängt und so allgemein nicht möglich ist. Eine noch bessere Analysemöglichkeit wäre auch toll. Ab und zu fehlen noch Angaben oder sind nicht easy aufrufbar. Für den Preis im Verhältnis zur Konkurrenz ist es teilweise schon etwas wenig.