Klarna Bewertungen & Erfahrungen

Da Klarna die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung anbietet, führt dies oft dazu, dass Menschen sich verschulden oder die Übersicht über Ihre offenen Rechnungen verlieren. Wenn der Kunde nicht die App nutzt und sich nur auf die Mailerinnerungen verlässt, kann es sein, dass er zu spät an seine offenen Zahlungen erinnert wird. Außerdem sind vielen Nutzern die Features nicht bewusst, da sie unter gehen in der App.

Leider funktionieren die Reminder Emails nicht wirklich gut, und ich wurde oftmals durch das Verpassen der Zahlungsziele schon dazu aufgefordert Mahngebühren zu zahlen. Wenn deren Customer Support darüber informiert wird sind sie oft aus Kulanz wieder von den Mahngebühren weggetreten aber die Reminder Emails sind noch immer nicht korrekt eingestellt.

Ich finde Klarna relativ teuer und denke, dass auch unsere Kunden und potenzielle Käufer diese Meinung teilen. Der Kundenservice von Klarna könnte auch verbessert werden. Wir hatten ein Problem, für das die Lösung darin bestand, unseren Account zu löschen und einen neuen zu eröffnen. Obwohl es für Händler vorteilhaft sein kann, wenn Kunden dazu verleitet werden, mehr zu kaufen, indem sie später und in Raten bezahlen können, ist es wichtig zu bedenken, dass dies dazu führen kann, dass sich viele Menschen verschulden. Geld sollte nicht das Wichtigste im Leben sein, und nicht jeder hat seine Finanzen im Griff oder muss es noch lernen.

Die App ist extrem auf den Bereich "Shopping" ausgerichtet. Der Banking-Teil gerät meiner Meinung nach dadurch etwas in den Hintergrund, was ich persönlich nicht so gut finde. Ich würde mir daher wünschen, dass z. B. die Banking-Ansicht in der App ganz vorne (also ganz links) ist und der Shopping-Teil eher einen "Add-On" Charakter in UX und UI einnimmt.

Ich finde den Preis von Klarna relativ hoch. Als kleines Unternehmen überlegt man sich mehrmals, ob man Klarna einbindet oder lieber doch auf Paypal oder andere Zahlungsanbieter zurück greift. Auch sollte der Rechnungs- oder Ratenkauf für bestimmte Kunden anhand derer Bonität abgelehnt werden. Man rutscht als Endkunde leider hier viel zu oft durch, was eine Schuldenfalle nach sich ziehen kann.

Ich finde die Gebühren bei Klarna haben es in sich. Hier zahlt man als Onlineshop-Betreiber recht hohe Abgaben, wenn man das Tool vollumfänglich nutzen möchte. Zudem ist es nicht immer Endkunden-freundlich. Nutzer erhalten sehr schnell Mahnungen von Inkasso-Dienstleistern, wenn diese mal in Verzug geraten. Das wiederum fällt natürlich negativ auf die Shops zurück.

Verbessern könnte man den Kundenservice von Klarna. Hier waren wir bei Problemen nicht immer zu 100% zufrieden mit der Hilfe und der Schnelligkeit des Supports. Außerdem finde ich Klarna relativ teuer. Sowohl für unsere Kunden als auch für potenzielle Käufer. Möchten potenzielle Käufer die Ratenzahlung nutzen, fallen hier sehr hohe Zinsen seitens Klarna an. Auch erhältt der potenzielle Käufer direkt Mahnungen mit Mahngebühren bei kleinstem Verzug.

Ich finde die Gebühren die man als Online Shop bei Klarna bezahlen muss ziemlich hoch. Daher können wir es nicht bei all unseren Kunden einsetzen, weil wir auch einige Kleingewerbe vertreten. Hier kommt dann ein Zahlungsdienstleister der geringere Gebühren verlangt ins Spiel. Nichtsdestotrotz ist Klarna sozusagen "state-of-the-art" und sollte von den meisten Onlieshops mit angeboten werden.

Die Zinsen bei einem Ratenkauf sind meiner Meinung nach sehr hoch und ich finde, Klarna sollte grade bei jungen Erwachsenen viel besser darauf achten, dass sich diese nicht verschulden. Mit Klarna kann man nahezu alles im Voraus kaufen und muss erst später zahlen. Das verleitet gerne dazu, Unmengen zu kaufen und man verliert den Überblick über seine Ausgaben.

Klarna ist wirklich ein Platzhirsch im Digital Payment Bereich. Das nicht ohne Grund: Millionen Nutzer kennen es als DAS Tool um jetzt zu kaufen und später zu bezahlen. Dieses Modell sagt vielen Menschen einfach enorm zu - davon profitieren wir als unternehmen wiederum. Daher haben wir keine wirklichen Kritikpunkte, lediglich das Interface könnte etwas benutzerfreundlicher sein.

Die App ist teilweise etwas überfrachtet. Ich mag es eher (c)lean, möglichst übersichtlich und auf das Wesentliche reduziert. Teilweise sind die Kategorien im Home-Bereich auch nicht sinnvoll angeordnet, bzw. ausgewählt. Der Punkt "Luxus" ist für mich z. B. völlig überflüssig. Außerdem hat die App kein einheitliches Design im Home-Bereich. Oben sieht alles mehr oder weniger aus, wie man es erwartet, darunter der Bereich hat hohen Shopping-Charakter und das letzte Drittel sieht aus wie eine 1:1 Kopie von Pinterest. Ich würde mir im Home-Bereich der App also noch einiges an Verbesserung wünschen.

Im Vergleich zu anderen Anbietern wie PayPal Plus, Mollie etc. gefällt uns an Klarna die Einfachheit und die problemlose Integration mittels Plugin in unsere Webshops. Aktuell haben wir kein großes Problem mit Klarna. Besser könnte natürlich immer der Preis werden, also günstiger. Aber lieber zahlen wir etwas mehr und fühlen uns gut aufgehoben bei dem Zahlungsanbieter.

Eine Verbesserung, könnte noch in der Marketing-Strategie für Deutschland erfolgen. Da man im englischen Raume - hierfür, schon einige Prominentere Menschen eingesetzt hat um, jenes Produkt zu bewerben. Was dazu geführt hat, dass es dort auch schon mehr angenommen wurde und angekommen ist.
Im deutschen Raume, ist dies noch nicht der Fall - was einiges dann manchmal schwerer macht.

Der Support.
Das einzige Contra an Klarna ist der Support, leider teils planlos bis hin zu frech, hier muss sich Klarna bessern bzw. Die Mitarbeiter mit dem freundlichen Umgang mit Kunden Schulen, denn antworten wie "Dann müssen Sie halt eine andere Zahlungsmethode nutzen" wenn eine schwierige Frage aufkommt ist total daneben, auch die lange Wartezeit auf eine Antwort per Email ist verbesserungswürdig.

Solange es bei der Einrichtung und beim Betrieb von Klarna keine Probleme gibt, ist alles prima. Hat man aber eine Frage oder funktioniert eine Zahlart nicht, dann kann man sich leider nicht auf den Support verlassen. Klarna setzt hier leider auf Chatbots, die zwar Standardfragen mehr oder weniger gut beantworten, bei Detailfragen aber überfordert sind. Kontakt zu einem menschlichen Mitarbeiter, erfordert sehr viel Geduld.

Ein großer Kritikpunkt bei Klarna ist das Retourenmanagement. Hier wäre eine menschliche Interaktion statt de teilweise verwendeten Chat-Bots wünschenswerter. Hat man Probleme bei einer Zahlung, muss man alles direkt mit dem Händler klären und kann bei Klarna nur eine Aussetzung der Zahlung beantragen, bis das ganze geklärt wurde. Kommunikation über Klarna zum Händler funktioniert nicht wirklich gut.
Im Falle einer erfolgreichen Reklamation lässt eine Klarna alleine mit Informationen darüber ob, wann und wieviel man genau zurückerstattet bekommt. Hier wäre eine kurze Info-Mail wünschenswert, statt nur eines Kommentars, dass sich der Rechnungsbetrag geändert hat.

Die Interaktionsmöglichkeiten innerhalb von Klarna finde ich überschaubar und ausbaufähig. Man könnte außerdem eine Bewertungsmöglichkeit sowohl für den Zahlungsprozess als auch für die gekaufte Dienstleistung integrieren. Umschuldung, Ratenzahlung und Ausgsbenplanung durch die Eintragungsmögluchkeit von Ausgaben, die mit anderen Zahlungsmitteln getätigt wurden, wären auch klasse

Beim Auftauchen eines Problems bezüglich einer Rücksendung an einen Anbieter bekam ich leider keine all zu große Hilfestellung von Kundenservice. Der Kundenservice war zwar sehr freundlich mir gegenüber aber verwies mich direkt an den Lieferanten, mit diesen ich mir dann das Problem direkt ausmachen musste. Diese Vorgehensweise fand ich sehr mühsam.

Das gibt es schon noch ein paar Dinge, die gerne besser werden können. Zum Beispiel, wenn in einer Bestellung bei der Retoure etwas nicht stimmt. Man kann zwar Probleme melde, aber so richtigen menschlichen Kontakt hat man leider nicht. Bei der Problemlösung habe ich keinen richtigen Erfolg gehabt und war auch mit der Handhabung nicht zufrieden. Da hätte ich mir einfsch kundenfreundlicheres Verhalten gewünscht.

Da gibt es in der Tat einiges was noch besser werden darf. Vor allem sollten die Kunden im Fokus stehen. Hatte hier enorme Probleme mit klana musste sogar fast einen Rechtsanwalt einschalten. Niemand war in der Lage ein einfaches Problem zu lösen. Es wurden Mahnstufen ausgelöst, die völlig unberechtigt waren. Das war sehr Energie und zeitaufwändig. Seitdem meide ich Dienste die nur dieses Zahlungsmittel anbieten…