Chatbot
Ein KI-gesteuertes Programm, das automatisierte Konversationen mit Nutzern führen kann, oft im Kundenservice eingesetzt.
Definition & Erklärung
Ein Chatbot ist ein computergestütztes Dialogsystem, das automatisierte Konversationen mit Nutzern führen kann - über Text oder Sprache. Moderne Chatbots basieren auf Large Language Models und können natürlichsprachige Unterhaltungen führen, die weit über einfache regelbasierte Antworten hinausgehen.
Es gibt verschiedene Arten von Chatbots: Regelbasierte Chatbots folgen vordefinierten Gesprächsabläufen und Entscheidungsbäumen. KI-gestützte Chatbots nutzen NLP und Machine Learning, um den Kontext einer Konversation zu verstehen und passende Antworten zu generieren. Hybride Chatbots kombinieren beide Ansätze für optimale Ergebnisse.
Im Marketing und Kundenservice sind Chatbots mittlerweile unverzichtbar: Sie beantworten häufig gestellte Fragen rund um die Uhr, qualifizieren Leads, unterstützen beim Kaufprozess und sammeln wertvolles Kundenfeedback. Durch die Integration von LLMs wie GPT oder Claude können Chatbots heute deutlich natürlicher kommunizieren und komplexere Anfragen bearbeiten als noch vor wenigen Jahren.
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