Zoho CRM Bewertungen & Erfahrungen

Der Nachteil oder die Abneigungen wären die Kosten, obwohl es eine Liste von kostenlosen Funktionen bietet. Aber für eine vollwertige Ökosystemumgebung für Organisationen, die Zoho CRM verwenden, könnte es etwas teuer werden. Zusammen mit Zoho CRM, Connect und Mail verwenden wir manchmal Cliq-Funktionen für Anrufe. Und bei Cliq stoßen wir manchmal auf Probleme. Manchmal benötigt Cliq mehr Zeit und Verzögerungen. Daher mögen wir die Cliq-Funktion von Zoho One nicht.

Manchmal wird es sehr schwierig, die richtige Lösung für eine bestimmte Aufgabe zu finden, da sie eine Reihe von Apps in einer einzigen Suite bereitstellen und auch ihre Namenskonvention etwas verwirrend ist. In diesen Bereichen muss noch etwas getan werden um die Aufgaben welche man damit erledigen möchte zu vereinfachen. Aber was nicht ist kann noch kommen.

Den größten Verbesserungsbedarf im Zoho CRM sehe ich darin, dass die Datensätze keine Kundennummern als Identifikator verwenden, so wie man es von anderen Systeme gewöhnt ist. Außerdem lassen sich nur zwei E-Mailadressen pro Kontaktperson verknüpfen. Und Eine Kontaktperson lässt sich maximal einem Unternehmen zuordnen, was in der Praxis manchmal schwierig ist, denn z. B. kann ein Filialist für mehrere Standorte/Unternehmen zuständig sein.

Der größte Kritikpunkt ist, dass die Kundenkarteien den Namen als Identifizierungskriterium verwenden. Viel sinnvoller wäre eine Kundennummer oder eine E-Mailadresse. Gerade in unserer Branche gibt es viele Geschäftsnamen vielfach am Markt, was zu uneindeutigen Zuordnungen und Missverständnissen im CRM führt. Ein weiterer Wunsch von mir ist, dass je Kunde mehr als eine E-Mailadresse für das E-Mailmarketing verwendet werden kann. Es können aktuell zwar mehrere hinterlegt werden, es wird aber immer nur eine abgeglichen.

Da dieses Produkt in den meisten Fällen extrem schnell weiterentwickelt wird, kann man nicht von Verbesserungspotentialen sprechen. Mittlerweile liegt es an jedem selbst sich das Wunsch CRM aufzubauen was man möchte. Es fehlt vielleicht an offiziellen Implementierungsanbietern. Als Unternehmen, welche die Bedürfnisse der Kunden aufnehmen und in Blueprints und Übersichten darstellen.

Zwar bietet Zoho bereits Chatbots an, die auf den Websites der eigenen Firma automatisch auf Kundenfragen und -wünsche eingehen können, allerdings sind die Möglichkeiten dieser Bots doch etwas begrenzt und ihre Antworten könnten von Kunden teilweise als nervig, überflüssig oder nicht zielführend wahrgenommen werden oder gegenüber dem eigenen Unternehmen unangemessen erscheinen. Hier wünscht man sich als Unternehmen, dass Zoho diese Chatbots noch menschenähnlicher und glaubwürdiger macht.

Es kann am Anfang sehr überwältigend sein mit welche Möglichkeiten es Tool auf wartet, deshalb ist es wichtig einen Experten zu haben der sich um die Daten kümmert und das Tool für das Unternehmen einrichtet. Außerdem sind die Übersichten und Darstellunggen von Daten ausbaufähig. Insbesondere der Reports-Tab ist nicht intuitiv und erst nach mehreren Trainings sinnvoll einsetzbar.

Bisher hatte ich keine Probleme mit Zoho. Bis vor kurzem hatten wir Probleme mit ihrer integrierten Kampagnensoftware und verwendeten Zoho Campaigns, aber jetzt haben sich die beiden auch vollständig integriert und Berichte für Kampagnen sind innerhalb der CRM-Software leicht zu analysieren. Das eine Feld, das ich wahrscheinlich am meisten nicht mag, weil es nicht einfach zu filtern ist, ist die Notizenansicht. Ich muss auf ein Potenzial eingehen, um Notizen anzuzeigen, anstatt sie aus einer Filteransicht anzuzeigen.

Auf der Negativseite zu sehen ist, wie bei allen großen All-in-One Palttformen, dass es zwar alles gibt aber alles auch einfach nicht in sich 100% state-of-the-art ist, da fehtl dann der Fokus. Wer also nach dem best-in-class Einzelprodukt sucht, ist hier eher falsch. Da gibt es in den Bereichen Landing Pages oder auch Email Marketing Nischenanbieter die einfach das bessere Produkt haben