Software-Reviews

Zendesk Support Bewertungen & Erfahrungen

Alle OMKI-Bewertungen zu Zendesk Support auf einen Blick — echte Erfahrungen und Einschätzungen aus der Community.

Zum Software-Profil Alternativen Kategorie Software A-Z Bewertung schreiben
Community

Bewertungen (11)

Durchsuche einzelne Review-Texte direkt nach Support, Preis, Features oder Kommunikation.

Bewertung schreiben
Seite 1 von 1 · 11 Bewertungen
L

L.

Head of Sales Jobiqo GmbH

Sehr hilfreiches Tool um klassische Help Desk Q&A abzudecken

Branche: Software Disziplin: Content RecommendationDisziplin: Product Information Management

Was gefällt dir am meisten?

Zendesk hat ein sehr einfaches Interface und man benötigt keinerlei technische Kenntnisse, um es aufzusetzen oder zu bedienen. Es gibt auch viele Guides die zur Verfügung gestellt werden, damit man schneller reinkommt und starten kann - passend zu deren Lösung ist ihr Help Desk natürlich auch mit Zendesks Lösung selbst gemacht.
Aus der Perspektive des Endnutzers ist es auch sehr übersichtlich und es gibt unterschiedliche Kapitel / Segmente die helfen schneller Antworten zu den eigenen Fragen zu finden

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Die Suchfunktionalität könnte noch etwas optimiert werden, vor allem in Hinblick auf welche Artikel durchsuchbar sind und weitere Filteroptionen oder Tagmöglichkeiten wie bei einem klassischen Blog könnten helfen vor allem sehr umfangreiche Help Desks herunterzubrechen und besser für Endnutzer aufzubereiten. Was auch hilfreich wäre, ist natürlich die automatische Abfrage von "War der Artikel hilfreich?" mit Daumen hoch und runter

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir versuchen mit dem Produkt Zendesk Support und Help Desk die häufig gestellten Fragen bereits zu beantworten, sodass weniger Anfragen bei unserem First Level Support Team landen. So kann der Kunde selbst schon mal die gängigsten Antworten zu deren Fragen finden ohne ein Ticket oder Email schreiben zu müssen. Das reduziert die Frustration und erhöht die Ownership des Kunden das Problem selbst in die Hand zu nehmen und weniger auf unser Team angewiesen zu sein.
Community-Bewertung
L

Lukas

Mitarbeiter Warner and Co.

Praktisch eine Pflichtanwendung die einiges an Arbeit sparrt

Branche: Software Disziplin: Affiliate NetzwerkeDisziplin: Business Intelligence (BI)Disziplin: CMS

Was gefällt dir am meisten?

Zendesk ist ein unverzichtbares Tool im Bereich Kundenservice. Es zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Handhabung aus. Die individuelle Anpassbarkeit und die automatische Erkennung von E-Mails vom gleichen Kunden tragen zur Effizienz und Übersicht bei. Besonders gefällt uns das Chat-Widget, das eine weitere Möglichkeit für den Kundenservice bietet.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Zendesk ist ein bewährtes Produkt für Kundensupport, das bereits seit knapp vier Jahren erfolgreich von unserer Seite genutzt wird. Die Handhabung ist durch die schöne Benutzeroberfläche einfach und das ganze System läuft flüssig. Wir haben bereits viele Verbesserungen erlebt und haben aktuell keine weiteren Verbesserungswünsche. Wir sind mit dem Produkt sehr zufrieden und werden es weiterhin nutzen. Einziger Wunsch wäre eine günstigere Preisgestaltung, aber trotzdem empfehlen wir es guten Gewissens weiter.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Zendesk ist ein wichtiger Teil unserer Firma, wenn es um Kundenservice geht. Durch die Integration des Chats auf unserer Webseite und Onlineshop können wir schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren. Zendesk deckt das Thema Kundensupport vollständig ab und hält den kompletten E-Mail-Verlauf aller Kundenanfragen an einem Ort. Besonders positiv hervorzuheben ist die automatische Zuordnung von Anfragen gleicher Kunden, was uns sehr hilft.
Community-Bewertung
F

Felix

IT Consultor Freelancer

Tooles Support-Tool mit vielen Funktionen

Branche: IT-Services Disziplin: Shopsysteme & Webshop

Was gefällt dir am meisten?

Zendesk ist super, um Emails von Kunden oder Emails die man für den Supportbereich benötigt, alle gebündelt an einem Ort zu verwalten und einzusehen. So gehen keine Informationen mehr verloren und man vergisst nicht versehentlich, einem Kunden zu antworten. Auch können andere Mitarbeiter einfach an einer Mail weiter arbeiten und diese beantworten, falls man mal krank ist.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Der Bot ist leider nicht wirklich ausgereift. Ich bin auch generell kein Fan von Bots sondern nutze lieber eine richtige Live-Chat-Funktion auf den Websites von Kunden. Der Zendesk Bot lässt sich zwar einfach integrieren, beantwortet aber bei weitem nicht alle Fragen die ein Kunde haben kann. Ab und an habe ich zudem Probleme mit der mobilen App von Zendesk. Diese hängt bei mir manchmal.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ich nutze Zendesk bei einigen Kunden für den gesamten Support und um diesen so einfach wie möglich darzustellen. Am besten lässt sich Zendesk bei Onlineshop nutzen. Hier gibt es von Kundenseiten immer einige Rückfragen, die man möglichst schnell und genau beantworten muss. Ds Tool ermöglicht dabei auch die Entgegennahme von Anrufen auf der Kundenhotline.
Community-Bewertung
I

Ingo

Ingenieur Herrenknecht AG

Einfaches Ticketing System

Branche: Mineralische Rohstoffe & Bergbau Disziplin: ProjektmanagementDisziplin: Push Notification

Was gefällt dir am meisten?

Das Backen von Zendesk Support Suit gefällt mir wirklich sehr, es ist einfach und simpel.
Es kann ohne Probleme mit der Arbeit schritt halte. Es ist klasse das man Auslöser für bestimmte Vorgänge ge konfigurieren kann so das das backen automatisch von statten geht.
Man kann das Programm einfach an seine Bedürfnisse anpassen. Auch die Oberfläche ist simpel gestaltet und sehr übersichtlich.
Auch gefällt es mir, das mein licht berichte oder Tickes für seine Mitarbeiter erstellen kann um sich schnell abzugleichen ohne dauern Rundmails verschicken muss.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Trotz der einfach gestalteten Oberfläche, ist es wirklich schwierige bestimmte Einstellungen zu finden, da die zum teil Tief in den Einstellungen versteckt sind.
Auch nach vermehrter Anfragen an den Kundensupport bekam ich keine Hilfe und musste selbst Stundenlang Foreneinträge durchforsten bis ich auf die gesuchte Lösung gekommen bin. Man sollte die Einstellungen überarbeiten und gegebenenfalls eine Suchfunktion einbauen die gut funktioniert.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Als kleine Abteilung eines großen Unternehmens, nutzen wir Zendesk support suit, für die Erstellung von Tickets für Mitarbeiter, damit auch Kleinstaufgaben nicht in Vergessenheit geraten und man leicht die Übersicht behält über die anstehenden Dinge. Durch dieses Ticket System Managen wir Mittlerweile viele Verschiedene Aufgabenbereiche. So kann man sich viele zeitraubende Meetings sparen.
Community-Bewertung
F

Falke

Consultant myshot

So macht Kundenservice Spaß

Branche: Lebensmittel & Ernährung Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Zendesk darf natürlich wenn es um das Thema Kundenservice geht nicht fehlen bei uns. Das Ganze durch eine sehr schöne Benutzer Oberfläche und somit eine sehr einfache Handhabung. Das ganze lässt sich außerdem sehr schön individualisieren und es wird automatisch erkannt wenn mehrere E-Mails vom gleichen Kunden eingehen. Auch das Chat Widget gefällt uns sehr gut.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Das ganze läuft sehr flüssig und benutze seit knapp vier Jahren dadurch haben wir natürlich schon viele Verbesserung mit erlebt aktuell gibt es von unserer Seite keine Verbesserungswünsche wir sind mit dem Produkt sehr zufrieden und werden es weiterhin nutzen. Daher empfehlen wir es guten Gewissen weiter und wünschen uns nur eine günstigere Preisgestaltung.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Bei uns wird das Thema Kundenservice komplett abgedeckt auch haben wir den Chat auf unserer Webseite integriert beziehungsweise auf unserem Onlineshop dadurch können wir alle Kunden Anfragen schnell und effektiv bearbeiten auch der direkte Kontakt ist durch den Chat auf dem Onlineshop gegeben. Dadurch können wir unseren Service deutlich verbessern und haben viele glückliche Kunden.
Community-Bewertung
D

Dominik

Freelancer palleon

Nummer eins im kundensupport

Branche: Textilhandel, Schuhhandel & Accessoires Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Zendesk Punktet bei uns besonders durch seine zuverlässige Leistung und die Möglichkeit alles zu individualisieren alles läuft sehr flüssig und die Benutzer Oberfläche ist sehr freundlich gestaltet darüber hinaus gibt es einige tolle Funktionen wie zum Beispiel den Chat als Widget oder die Zuordnung der Tickets. Außerdem ist das Preismodell sehr gut.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Dadurch dass alles sehr flüssig läuft und wir das Produkt nun auch schon einen längeren Zeitraum nutzen müssen wir gestehen dass wir sehr zufrieden damit sind und aktuell aufgrund der zuverlässigen Leistung und des guten Preismodells keine Verbesserungswünsche haben. Für uns ein absolutes Must have was Kunden Anfragen und Verwaltung angeht und ganz klar zu empfehlen.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir nutzen Zendesk als Chat auf unserer Webseite um schnell und effektiv Kunden Anfragen zu beantworten und natürlich für den kompletten E-Mail Verlauf aller Kunden Anfragen. Es darf bei uns in der Firma nicht mehr fehlen und deckt das Thema Kunden Support von A bis Z komplett ab. Was uns sehr gut gefällt ist das Zendesk automatisch Anfragen der gleichen Kunden erkennt und zuordnen kann.
Community-Bewertung
DL

Dominik Lukas

CEO Senkrechtstart

Unser Lieblingstool in Sachen Support

Branche: Mediennutzung Disziplin: Content MarketingDisziplin: Customer Data PlatformsDisziplin: E-Mail-MarketingDisziplin: HRDisziplin: Social Media

Was gefällt dir am meisten?

Wir nutzen Zendesk seit ca 3 Jahren für all unsere Kundenanfragen.
Alles ist sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung, sehr gut gefällt uns das man fast alles individuell gestalten und sortieren kann, zusätzlich ist es sehr einfach Tickets zuzuordnen und alte Mails zu prüfen.
Auch die Suchfunktionen sind sehr gut und man hat immer den perfekten überblick.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Tatsächlich sind wir sehr zufrieden mit Zendesk und haben aktuell keine Wünsche zum Produkt. Nach. über 3 Jahren Nutzung unser Favorit für alle Kundenanfragen und alles rund um das Thema support.
Daher keine Vorschläge von uns da wir sehr zufrieden sind und Zendesk auch weiterhin zufrieden nutzen werden. Ganz klare Empfehlung egal ob 10 Mails oder 10.000 Mails am Tag.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir bearbeiten alle Kundenanfragen und bedienen den kompletten Kundensupport mit Zendesk ab. Auch das chat widget ist sehr hilfreich, wir nutzen es auf unserer Webseite um den schnellen direkten Kundenkontakt zu gewährleisten, klasse Funktion und extrem ausgereiftes System.Auch Templates lassen sich einfach uns schnell integrieren und diese nutzen wir auch sehr gerne.
Community-Bewertung
M

Moritz

Praktikant Quiadl

Toller Kundensupport

Branche: Mediennutzung Disziplin: Product Information Management

Was gefällt dir am meisten?

An diesem Produkt gefällt mir am meisten, dass er in Sachen Kundenservice über außergewöhnlich hohe Kenntnisse und Informationen verfügt, die es einem Unternehmen extrem vereinfachen, bei eigenen Kundenservice Angelegenheiten vorzügliche Ergebnisse vorzuweisen. Die Kontaktaufnahme für Kunden wird erleichtert und die Erfolgsrate bei Kundenanfragen ist gestiegen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Das Know-How, welches in diesem Produkt steckt, ist aus meiner Sicht unübertroffen und bedarf keiner Verbesserungsvorschläge und keiner neuen zusätzlichen Funktionen. Das Produkt ist bereits absolut konkurrenzfähig und lässt sich kinderleicht bedienen. Das einzige Manko sind die der Qualität entsprechenden hohen Nutzungskosten, jedoch lohnt sich der Aufpreis.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Mit diesem Produkt hat man seinen gesamten Kundenservice im höchsten zufriedenstellenden Maße im Griff. Durch ein Help Center und ein Community Forum kann man seinen Kunden bereits zu Beginn die Möglichkeit geben, sich selbst bei aufkommenden Problemen auf die Suche nach richtigen Lösungsansätzen zu machen und erspart sich somit eine massive Anzahl an Anfragen.
Community-Bewertung
M

Maximilian

Marketing & Vertrieb Engel & Völkers

Automatisierter Kundensupport in einer Software Lösung

Branche: Immobilien Disziplin: Marketing AutomationDisziplin: Sonstiges

Was gefällt dir am meisten?

Die Struktur der Zendesk Plattform gefällt mir am Produkt am besten! Die Zuteilung und der Informationsfluss von Tasks und Tickets ist sehr intuitiv und funktioniert automatisiert ohne Eingreifen der Nutzer. Das Ticketing von Zendesk sorgt dafür, dass keine Tasks liegen gelassen werden und die zugeteilten Mitarbeiter erinnert werden, den Task zu vervollständigen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

An sich gibt es an der Zendesk Plattform Lösung keine größeren Kritikpunkte. Lediglich das Dateimanagement könnte ein wenig überarbeitet werden. Gerade beim uploaden von Dateien kommt es ab und zu zu Zwischenfällen. Dasselbe gilt für das Herunterladen, beziehungsweise Exportieren von Dateien, wobei ab und an Fehlermeldungen auftreten und der Prozess nochmals von vorne gestartet werden muss.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Das Produkt löst die Herausforderung der Erreichbarkeit des Kundensupports. Gerade in kleinen Unternehmen ist es oftmals der Fall, dass der Kundensupport rund um die Uhr verfügbar sein muss. Mit der Hilfe von Zendesk verliert die ständige Erreichbarkeit an Bedeutung. Das Programm verwaltet Anfragen und weist den Mitarbeitern die entsprechenden Tickets zu, ohne dass diese mit der Plattform interagieren müssen.
Community-Bewertung
J

Johannes

B2B manager Juniqe

Gut für Customer facing Teams!

Branche: B2C-E-Commerce Disziplin: CRMDisziplin: Influencer MarketingDisziplin: Marketing AutomationDisziplin: Social MediaDisziplin: Sonstiges

Was gefällt dir am meisten?

Zendesk ist genau auf die Bedürfnisse der unterschiedlichsten Teams und Firmen anpassbar. Alle views lassen sich bis auf die individuelle User Ebene anpassen und es gibt etliche Integrationen, um die Tools, die man sonst noch so nutzt. Dadurch wird man total flexibel, wenn man die Infrastruktur des hauseigenen Supports aufsetzt.
Ich wurde sagen zendesk erfüllt alle erwartbaren Grundfunktionen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Anfangs hatten wir sehr Schwierigkeiten mit der Einrichtung des Tools. Ich finde gerade die Struktur der views etwas unintuitiv.
Wir haben zum Beispiel gemerkt, dass man basic Funktionen, wie time tracking von tickets nur durch add ons einrichten konnte.
Die Auswahl der Anbindungen und Integrationen anderer Tools zeigen oft mehr von Quantität als Qualität.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir haben zendesk immer als zentrales Tool für all unsere Customer-facing Teams verwendet. Darunter waren Kundenservice, B2B Sales und CRM.Kund*innen-Anfragen können übersichtlich und individuell kategorisiert und sortiert werden. Dadurch dass man eine unbegrenzte Anzahl an views zur Verfügung hat, ist zendesk ideal skalierbar, um auch bei schnellem Wachstum sehr nützlich zu sein
Community-Bewertung
C

Christopher

Sales Consultant AdsXpress GmbH

Effektiver Support

Branche: Werbung Disziplin: SEA

Was gefällt dir am meisten?

Zendesk macht die Kundenkommunikation über das klassische Ticketsystem einfach. Wenn man im Team oder Tandem arbeitet, lässt sich die Zuweisung einfach erledigen. Es lässt sich so aber besonders gut bei bspw. krankheitsbedingten Ausfällen nachvollziehen, wie der aktuelle Stand bestimmten Kundenanfragen ist. Das ist eine ziemliche Erleichterung für dynamische Teams. Das Ganze ist natürlich der Sinn eines solchen Systems. Das Handling ist meiner Sicht nach aber relativ gut gelungen, so dass hier eine Probleme auch neue Mitarbeiter schnell mit auf die Kundenkommunikation ongeboardet werden können

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Der Preis ist tatsächlich sehr herausfordernd. Mit der Hinzunahme mehrerer User und der Erweiterungen der Funktionen kann das Tool recht teuer werden. Hier und da würde ich mir kleine Funktionen wünschen, die man von Standard Emails her kennt (Richtung Darstellung von Bildern, BCC, etc.), aber Großen und Ganzen erfüllt Zendesk seinen Zweck und gibt wenig Anlass zur Beschwerde.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ziel war es eine hohe Interaktionszahl mit dem Kunden möglichst effektiv und vor allem im Team abzubilden, um somit wenig Verzug in der Beantwortung von sehr spezifischen Anfragen zu haben und gleichzeitig aber sicherzustellen, dass JEDER im Team theoretisch die Beantwortung übernehmen kann, wenn es denn sein muss. Das hat ausgesprochen gut funktioniert.
Community-Bewertung