Zendesk Support Erfahrungen & Bewertungen 2026

Zendesk hat ein sehr einfaches Interface und man benötigt keinerlei technische Kenntnisse, um es aufzusetzen oder zu bedienen. Es gibt auch viele Guides die zur Verfügung gestellt werden, damit man schneller reinkommt und starten kann - passend zu deren Lösung ist ihr Help Desk natürlich auch mit Zendesks Lösung selbst gemacht.
Aus der Perspektive des Endnutzers ist es auch sehr übersichtlich und es gibt unterschiedliche Kapitel / Segmente die helfen schneller Antworten zu den eigenen Fragen zu finden

Zendesk ist ein unverzichtbares Tool im Bereich Kundenservice. Es zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Handhabung aus. Die individuelle Anpassbarkeit und die automatische Erkennung von E-Mails vom gleichen Kunden tragen zur Effizienz und Übersicht bei. Besonders gefällt uns das Chat-Widget, das eine weitere Möglichkeit für den Kundenservice bietet.

Zendesk ist super, um Emails von Kunden oder Emails die man für den Supportbereich benötigt, alle gebündelt an einem Ort zu verwalten und einzusehen. So gehen keine Informationen mehr verloren und man vergisst nicht versehentlich, einem Kunden zu antworten. Auch können andere Mitarbeiter einfach an einer Mail weiter arbeiten und diese beantworten, falls man mal krank ist.

Das Backen von Zendesk Support Suit gefällt mir wirklich sehr, es ist einfach und simpel.
Es kann ohne Probleme mit der Arbeit schritt halte. Es ist klasse das man Auslöser für bestimmte Vorgänge ge konfigurieren kann so das das backen automatisch von statten geht.
Man kann das Programm einfach an seine Bedürfnisse anpassen. Auch die Oberfläche ist simpel gestaltet und sehr übersichtlich.
Auch gefällt es mir, das mein licht berichte oder Tickes für seine Mitarbeiter erstellen kann um sich schnell abzugleichen ohne dauern Rundmails verschicken muss.

Zendesk darf natürlich wenn es um das Thema Kundenservice geht nicht fehlen bei uns. Das Ganze durch eine sehr schöne Benutzer Oberfläche und somit eine sehr einfache Handhabung. Das ganze lässt sich außerdem sehr schön individualisieren und es wird automatisch erkannt wenn mehrere E-Mails vom gleichen Kunden eingehen. Auch das Chat Widget gefällt uns sehr gut.

Zendesk Punktet bei uns besonders durch seine zuverlässige Leistung und die Möglichkeit alles zu individualisieren alles läuft sehr flüssig und die Benutzer Oberfläche ist sehr freundlich gestaltet darüber hinaus gibt es einige tolle Funktionen wie zum Beispiel den Chat als Widget oder die Zuordnung der Tickets. Außerdem ist das Preismodell sehr gut.

Wir nutzen Zendesk seit ca 3 Jahren für all unsere Kundenanfragen.
Alles ist sehr übersichtlich und einfach in der Handhabung, sehr gut gefällt uns das man fast alles individuell gestalten und sortieren kann, zusätzlich ist es sehr einfach Tickets zuzuordnen und alte Mails zu prüfen.
Auch die Suchfunktionen sind sehr gut und man hat immer den perfekten überblick.

An diesem Produkt gefällt mir am meisten, dass er in Sachen Kundenservice über außergewöhnlich hohe Kenntnisse und Informationen verfügt, die es einem Unternehmen extrem vereinfachen, bei eigenen Kundenservice Angelegenheiten vorzügliche Ergebnisse vorzuweisen. Die Kontaktaufnahme für Kunden wird erleichtert und die Erfolgsrate bei Kundenanfragen ist gestiegen.

Die Struktur der Zendesk Plattform gefällt mir am Produkt am besten! Die Zuteilung und der Informationsfluss von Tasks und Tickets ist sehr intuitiv und funktioniert automatisiert ohne Eingreifen der Nutzer. Das Ticketing von Zendesk sorgt dafür, dass keine Tasks liegen gelassen werden und die zugeteilten Mitarbeiter erinnert werden, den Task zu vervollständigen.

Zendesk ist genau auf die Bedürfnisse der unterschiedlichsten Teams und Firmen anpassbar. Alle views lassen sich bis auf die individuelle User Ebene anpassen und es gibt etliche Integrationen, um die Tools, die man sonst noch so nutzt. Dadurch wird man total flexibel, wenn man die Infrastruktur des hauseigenen Supports aufsetzt.
Ich wurde sagen zendesk erfüllt alle erwartbaren Grundfunktionen.

Zendesk macht die Kundenkommunikation über das klassische Ticketsystem einfach. Wenn man im Team oder Tandem arbeitet, lässt sich die Zuweisung einfach erledigen. Es lässt sich so aber besonders gut bei bspw. krankheitsbedingten Ausfällen nachvollziehen, wie der aktuelle Stand bestimmten Kundenanfragen ist. Das ist eine ziemliche Erleichterung für dynamische Teams. Das Ganze ist natürlich der Sinn eines solchen Systems. Das Handling ist meiner Sicht nach aber relativ gut gelungen, so dass hier eine Probleme auch neue Mitarbeiter schnell mit auf die Kundenkommunikation ongeboardet werden können