Zendesk Guide Erfahrungen & Bewertungen 2026

Weitere Software Gegründet 2014 · San Francisco, Kalifornien

3.8 (1 Bewertungen)

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4.0

Benutzerfreundlichkeit

4.0

Preis-Leistung

5.0

Innovation

3.5

Einfachheit

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Überblick

Über Zendesk Guide

Zendesk Guide richtet sich an Unternehmen, die die Self-Service-Fähigkeiten ihrer Organisation laufend verbessern wollen. Immer mehr Kund:innen ziehen es vor, ihre Probleme selbst lösen zu können.

In dem E-Book werden die Schritte und Anwendung zu genau diesem Service beschrieben. Zendesk Guide bietet eine intelligente Wissensbank für besser organisierten Self-Service und besser informierte Agenten und Kunden.

Funktionen

Features

Erstellung von Wissensdatenbanken

Automatische Antworten auf Kundenanfragen

Kundenportal für Support-Anfragen

Integration mit anderen Zendesk-Tools

Benutzerdefinierte Themen und Kategorien

Live-Chat-Funktion

Anpassbare Vorlagen für Support-Anfragen

Integration mit Social Media-Kanälen

Suchfunktion für die Wissensdatenbank

Benutzerdefinierte Benutzeroberfläche

Analyse- und Berichtsfunktionen

Preis

Individuelles Preismodell

Der Preis für Zendesk Guide hängt von der gewählten Version und der Anzahl der Agenten ab. Die Preise beginnen bei 19 USD pro Monat und Agent für die Standard-Version und steigen bis zu 199 USD pro Monat und Agent für die Enterprise-Version.

Preisbild

Individuelles Preismodell

Geeignet für

Weitere Software

Zendesk Guide passt vor allem zu Teams im Bereich Guide, die Funktionen wie Erstellung von Wissensdatenbanken, Automatische Antworten auf Kundenanfragen und Kundenportal für Support-Anfragen in einem Tool bündeln wollen.

Alternativen

Alternativen zu Zendesk Guide

Häufig genannte Alternativen zu Zendesk Guide sind Freshdesk, Help Scout, Salesforce Knowledge, Intercom und Desk.com.

Freshdesk Help Scout Salesforce Knowledge Intercom Desk.com

Alternativen im Detail ansehen

Produktprofil

Zendesk Guide im Kurzcheck

Bewertungen: 1
Durchschnitt: 3.8 / 5
Feature-Fokus: 5
Alternativen: 8

FAQ

Häufige Fragen zu Zendesk Guide

Was kostet Zendesk Guide?

Zendesk Guide wird aktuell so beschrieben: Der Preis für Zendesk Guide hängt von der gewählten Version und der Anzahl der Agenten ab. Die Preise beginnen bei 19 USD pro Monat und Agent für die Standard-Version und steigen bis zu 199 USD pro Monat und Agent für die Enterprise-Version.

Wie gut ist Zendesk Guide bewertet?

Zendesk Guide hat aktuell 1 Bewertungen mit durchschnittlich 3.8 von 5 Sternen auf OMKI.

Welche Funktionen bietet Zendesk Guide?

Zu den häufig genannten Funktionen von Zendesk Guide gehören Erstellung von Wissensdatenbanken, Automatische Antworten auf Kundenanfragen, Kundenportal für Support-Anfragen, Integration mit anderen Zendesk-Tools, Benutzerdefinierte Themen und Kategorien.

Gibt es Alternativen zu Zendesk Guide?

Häufig genannte Alternativen zu Zendesk Guide sind Freshdesk, Help Scout, Salesforce Knowledge, Intercom, Desk.com.

Bewertungen

Bewertungen im Detail

Gesamt

3.8/5

Benutzerfreundlichkeit

4.0/5

Preis-Leistung

4.0/5

Innovation

5.0/5

Einfachheit

3.5/5

Community

Bewertungen (1)

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1 von 1 Bewertungen geladen

Onur

Supervisor Sales Service GLS

Spart Support Tickets

Branche: Logistik & Transport Disziplin: Product Information ManagementDisziplin: Sonstiges

Was gefällt dir am meisten?

Mit dem Zendesk Guide lässt sich eine große Datenbank aus häufig gestellten Kundenfragen und Lösungen zu Problemen erfassen. Der Zendesk Guide ersetzt quasi einen Support Mitarbeiter, da das ganze Wissen dort erfasst werden kann und somit keine unnötigen SupportTickets erstellt werden müssen. Die Handhabung ist kinderleicht und es lassen sich alle möglichen Szenarien erfassen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Was am Zendesk Guide verbessert werden könnte wäre zum Beispiel, dass man einen Hauptordner an Bilder oder Videos hat, die man für den jeweiligen Artikel implementieren und erneut verwenden kann. So muss man aber jedes mal für jeden Artikel separat die Dateien importieren, was Zeitaufwendig ist. Ein weiteres Problem ist, dass es zu sporadischen Abstürzen kommt, sodass wieder alles neu erstellt muss.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Den Zendesk Guide hat meine ehemalige Firma als Hilfsleitfaden genommen um somit Ressourcen zu sparen. Der Zendesk Guide erspart Support Tickets, da der Kunde seine Frage suchen kann und je größer die Wissensdatenbank ist, desto wahrscheinlicher erhält der Kunde in sekundenschnelle seine Antwort. Das Tool ist vor allem für Unternehmen mit einer geringen Mitarbeiterkapazität hilfreich.

20. Februar 2023 Community-Bewertung

Video

Video zu Zendesk Guide

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Alternativen

Alternativen zu Zendesk Guide

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