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Sprinklr Bewertungen & Erfahrungen

Alle OMKI-Bewertungen zu Sprinklr auf einen Blick — echte Erfahrungen und Einschätzungen aus der Community.

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Bewertungen (5)

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LA

Lynn Anna

Senior Social Content & Community Manager Oliver Agency

Sprinklr: Ein wirkliches Allround-Talent für Social Media

Branche: Werbung Disziplin: ProjektmanagementDisziplin: Social Media

Was gefällt dir am meisten?

Am meisten gefällt mir die Komplexität der Software. Auch wenn es nicht immer leicht ist, das Tool intuitiv zu nutzen, hat es unglaublich viele Funktionalitäten! Außerdem ist es das einzige Tool, was bis dato mit TikTok eine Verknüpfung via Schnittstelle hat. Das Tool ist (überwiegend) zuverlässig, was die Funktionen rund um die Redaktionsplanung betrifft (Schedulen von Posts und Live-Gang), Abstimmungen mit Kunden und auch im Bereich Analytics.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Es könnte wesentlich intuitiver gestaltet werden. Es braucht doch einige Onboarding-Sessions um die unterschiedlichen und zahlreichen Funktionen zu verstehen und anwenden zu können. Diese sind nicht immer sofort zu erschließen bzw. ohne Support kann man, gerade im Bereich Social Listening nicht alle Keywords korrekt selbst einstellen. Es braucht somit ein paar Tage bis Wochen, bis das Tool gelernt ist.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Unterschiedlich Herausforderungen tatsächlich, die größte Herausforderung ist wohl die Effienz zu steigern. Es ist im Bereich Content-Planung, Redaktionsplanerstellung, Social Listening, Analytics/Reporting, und Community Management eins der wenigen Tools die mehr oder weniger alles abdecken und den eigenen Workflow ganzhaltlig vereinfachen. Man kann somit ganze Arbeitsabläufe nur in einem Tool abdecken und überwachen.
Community-Bewertung
J

Julia

Marketing Communications Manager Dentsply Sirona

Sprinklr - Guter Allrounder mit Schwächen

Branche: Medizintechnik Disziplin: Content MarketingDisziplin: Marketing AutomationDisziplin: Social Media

Was gefällt dir am meisten?

Gutes Tool für jede Menge Aufgaben, die im täglichen Doing eines Social Media Managers anfangen. Von Asset Management über Redaktionsplanung bis hin zu ausführlichen Reportings. Auch das Social Advocacy Tool sowie das Social Listening kann innerhalb der Plattform abgebildet und genutzt werden. Das Onboarding neuer Mitarbeiter gestaltet sich als recht einfach.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Die Benutzerfreundlichkeit lässt leider zu wünschen übrig. Oft verschieben sich Ansichten beziehungsweise Filter wechseln und man muss wieder neu konfigurieren. Das ist im Alltag anstrengend. Außerdem ist es nicht so einfach die Tabs einzurichten. Auch die Widgets in den Dashboards sind recht umfangreich und es gibt nicht immer die KPI, die man braucht.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir im Unternehmen lösen damit vor allem die Social Media Redaktionsplanung. Wir können Inhalte super timen und kopieren und auf die verschiedenen Social Media-Kanäle, die wir nutzen verteilen und bearbeiten/anpassen. Außerdem ziehen wir uns damit unsere Reportings basierend auf Kampagnen oder als kompletten Überblick für alle gelaufenen Aktivitäten.
Community-Bewertung
S

Stefanie

Marketing Wüstenrot & Württembergische AG

Leistungsstärkste, aber enorm teure CXM-Plattform

Branche: Banken & Finanzdienstleistungen Disziplin: Social MediaDisziplin: Sonstiges

Was gefällt dir am meisten?

Super an Sprinklr finde ich, dass die SaaS-Plattform wirklich die leistungsstärkste CXM-Plattform auf dem Markt ist und man verschiedenste Module in einem Tool bündelt - von Social Media Management bis hin zu Customer Care. Sprinklr hat im Laufe der Jahre viele Toolanbieter aufgekauft und in seine Oberfläche integriert, sodass man als Enduser nicht merkt, in verschiedenen Tools zu arbeiten. Wer das nötige "Kleingeld" hat, kann sich über Sprinklr auch API-Stellen zu eigenen Tools programmieren lassen, die (noch) nicht angebunden sind.
Obwohl das Tool sehr teuer ist, kann sich die Nutzung für Konzerne dennoch unterm Strich lohnen, die sehr viele verschiedene Tools im Einsatz haben. Man muss nicht den gesamten Funktionsumfang einkaufen, sondern fängt mit wenigen Modulen an und erweitert diese nach und nach.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Das größte Manko an Sprinklr ist, dass die Nutzungsgebühr pro User extrem hoch ist. Es rechnet sich eigentlich nur für Großkonzerne, obwohl Sprinklr sich vom Preismodell zunehmend auch kleineren "Konzernen" widmet. Zudem ist der Kundensupport nicht einfach zu erreichen. Eine Lösungsfindung dauert teilweise lange, wenn man nicht zu den "Top-Kunden" gehört. Sprinklr bietet großen Funktionsumfang, ist aber leider nicht sonderlich intuitiv zu bedienen. Man benötigt Zeit, um sich gründlich in die Plattform einzuarbeiten.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir haben ein Tool gesucht, dass alle möglichen Daten im Unternehmen zusammenbringt, sodass Silos aufgebrochen werden können: Beispielsweise im Social Media Marketing, um die verschiedenen Social-Media-Kanäle zu managen (Post-Planung, Community Management, Analytics & Reporting, Listening). Sprinklr spart viel Zeit! Mit Sprinklr hat man einen einheitlichen Blick auf die Zielgruppen und kann Daten im Unternehmen einfacher teilen und teamübergreifend besser zusammenarbeiten.
Community-Bewertung
J

Julia

Marketing Manager Dentsply Sirona

Sprinklr - ein Tool für viele Zwecke

Branche: Medizintechnik Disziplin: Content MarketingDisziplin: Marketing AutomationDisziplin: Push NotificationDisziplin: Social MediaDisziplin: Sonstiges

Was gefällt dir am meisten?

Super viele Features rund um die Contentplanung von Asset Management bis redaktionelle Gestaltung, sowie Automation der kompletten Contentausspielung. Damit einhergehen einen super Analyticsbereich mit Setup verschiedener, an die Bedürfnisse angepasster Dashboards, welche sehr hilfreich beim Contentmonitoring, -interpretation und -optimierung. Und ferner auch ein Listeningtool zur Marktbeobachtung und Generation von Eventdriven Content.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Bessere Kategorisierung und Übersichtlichkeit der einzelnen Features für ein (zeit-)effizienteres und intuitiveres Arbeiten. Automatisierte Auswertungen / Meldungen bei best performern vs. low performer sodass eine Contentoptimierung angestrebt / automatisiert werden kann. Ausmerzen der Fehler beim Publishen von Content, die gelegentlich (grundlos) auftauchen.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ich bilde mit dem Produkt die komplette Redaktionsplanung auf allen genutzten Social Media Plattformen ab und habe damit eine top Übersicht und gewährleistete Einfachheit durch duplizieren von Content für mehrere Plattformen. Außerdem nutze ich das Tool für Monitoring- und Reportingzwecke indem ich mit individualisierten Dashboards und den Filtermöglichkeiten arbeite.

Sprinklr Erfahrungen und Reviews 2022 - Julia OMKB

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J

Jens

Geschäftsführer Einzelunternehmer

Kundenkommunikation über Soziale Medien leicht gemacht

Branche: Marketing Disziplin: Social Media

Was gefällt dir am meisten?

Sprinklr lässt sich in einem größeren Unternehmen sehr gut dafür einsetzen, um Kunden und Interessenten über verschiedene Kanäle - vom Messenger, über Chats bis hin zu einer Vielzahl von sozialen Medien - zu erreichen. Dabei deckt sprinklr tatsächlich sämtliche nur erdenklichen Plattformen ab und unterstützt einen als Unternehmen bei der Realisierung der entsprechenden Kundenansprache. Die erzielten Lösungen wirken professionell.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Gehört das eigene Unternehmen noch nicht zu den ganz großen, so ist sprinklr sicherlich zu überdimensioniert. Hier würde man sich als Firma wünschen, dass es sprinklr zu günstigeren Preisen in abgespeckten Versionen geben würde. Diese Versionen sollten sich allerdings jederzeit bei Bedarf upgraden lassen können, so dass man als Unternehmen nicht von einer Lösung zur nächsten wechseln und Prozesse umstellen muss, sondern einer Lösung treu bleiben kann.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Umsätze durch gezielte Kundenansprache und die Aufrechterhaltung einer sehr guten Kundenbeziehung zu steigern, ist wohl für jedes Unternehmen eine Herausforderung. Gerade im immer größer werdenden Social-Media-Markt steht man dann als Unternehmen vor der zusätzlichen Herausforderung, einen Überblick über die verschiedenen Plattformen und Kommunikationswege zu behalten und die Kommunikation technisch umzusetzen. Sprinklr nimmt einem dies als Firma ab und trägt damit dazu bei, dass man sich wieder auf die Kernaufgaben des eigenen Unternehmens konzentrieren kann.
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