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SAP CRM Bewertungen & Erfahrungen

Alle OMKI-Bewertungen zu SAP CRM auf einen Blick — echte Erfahrungen und Einschätzungen aus der Community.

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Bewertungen (10)

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Seite 1 von 1 · 10 Bewertungen
S

Stefanie

Marketing Manager Xpose

Marktführer zu recht

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

SAP ist und bleibt einfach der Marktführer in diesem Bereich, und das absolut zurecht wie ich finde! Das Programm weist klare strukturierte Eingabemasken auf und die logische Anordnung hilft auch sehr. Das Kontaktmanagement ist so wirklich optimal möglich, weil alle Teammitglieder auf die gleichen Daten zugreifen können. Man kann auch die Leads super nachvollziehen

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Teilweise hat SAP CRM eine wirklich zu verwirrende Nutzerführung und die
Eingaben die man tätigen soll, sind teilweise zu unklar definiert. Die Daten sind teilweise nicht unter Kontrolle im eigenen Haus und die Benutzeroberfläche bräuchte auch mal ein kleines optisches Facelifting, aber das ist nebensächlich. Schade finde ich auch, dass kein XLSX Datenimport möglich gemacht wird.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ein einfaches Kundenmamangement ist durch SAP CRM super gut möglich. Die Leadverfolgung kann ohne viel Aufwand erfolgen und jeder weiß immer genau Bescheid, was der aktuellste Stand bei welchem Kunden ist, so ist die Kommunikation im Team viel einfacher. Die Stammdaten aller Kunden sind an einem Platz gespeichert, so ist auch kein Informationsverlust möglich wenn jemand mal nicht da ist.
Community-Bewertung
M

Mathias

Marketing Caverion

CRM Programm der Königsklasse

Branche: BAU Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Das Programm SAP CRM eignet sich ausgezeichnet für die Koordination und das Anlegen von Datenbanken. Mir ist es immer recht leicht gefallen, mich in SAP zurecht zu finden und Daten anzulegen. Durch das Ausfüllen der hinterlegten Kästchen war es immer super übersichtlich, welche Informationen noch eingetragen werden müssen und welche Daten bereits hinterlegt sind.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Je tiefer man in die Struktur von SAP CRM eintaucht um Verknüpfungen und Zusammenhänge zu erstellen und verstehen, umso komplizierter und unübersichtlicher wird es. Zudem muss alles aktuell noch manuell eingetragen werden, da es keine Automatisierung gibt, die erkennt, welche Information man hinterlegen möchte und daraufhin passende Vorschläge sucht.

Welche Herausforderungen löst du damit?

SAP CRM wurde in unserem Unternehmen für das Anlegen von Kampagnen genutzt, ebenso wie für das Kundenmanagement allgemein im Vertriebsprozess. Ich kann jedoch nur von den Kampagnen berichten, da ich nicht im Vertrieb tätig bin. Ich sehe den Vorteil von SAP auch darin, dass man einzelne Kampagne in Ordnern sichern kann, die eine gute Übersicht bieten.
Community-Bewertung
L

Lukas

Marketing Manager Beyond

1A CRM Programm

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Besonders gut finde ich die Speicherung aller relevanter Informationen beziehungsweise Kundendaten, die jederzeit von allen (befugten) Mitarbeitenden eingesehen werden können. So kann zum Beispiel die Kontakthistorie von allen Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Bereichen eingesehen werden. Man kann dabei kundenorientierter arbeiten und spricht Kunden nicht möglicherweise doppelt an.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Was mich an SAP CRM tatsächlich ein wenig stört ist die fehlende Einsicht in alle verwendeten Kontakte, denn es werben bei Kontaktliste immer nur 5 Personen maximal angezeigt. Außerdem können bei neuen beziehungsweise auch geplanten Aktivitäten nach dem Speichern nicht mehr alle Felder bearbeitet werden, was natürlich auch blöd ist, wenn man zB einen Fehler drinnen hat.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ich verwende SAP CRM für unser Kundenmanagement, indem ich alle Informationen an einem Ort abspeichern kann. Besonders vorteilhaft ist für mich die allgemeine sowie bereichsabhängige Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen und außerdem trägt das Tool zu einem besseren Informationsfluss innerhalb der Abteilungen als auch innerhalb des Unternehmens bei.
Community-Bewertung
P

Patrizia

Performance Marketing Manager M2L Agency

kundenleads einfach verwalten

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Das Programm SAP CRM hat eine sehr schön klare, strukturierte Eingabemasken und eine total logische Anordnung. Außerdem ist meiner Meinung nach ein sehr gutes Kontaktmanagement möglich, weil alle Teammitglieder auf die selben Daten zugreifen können. So ist auch eine sinnvolle Verfolgung von Leads und die Kundenanalyse mittels CRM Berichten möglich.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Wie bekannt ist bei SAP der Preis einfach etwas höher als bei anderen CRM Software Anbietern. Änderungen und zusätzliche Schnittstellen zu schaffen beziehungsweise verändern zu lassen ist auch nur mittels eines SAP-Programmieres möglich, was natürlich auch sehr kostenintensiv ist. Dafür hat man aber einen fantastischen Support und kann auch alle Schnittstellen bauen lassen die man braucht.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ich löse Probleme im Kundenmanagement, indem ganz einfach alle Informationen an einem Ort gespeichert werden. Vorteile sehe ich in der allgemeinen sowie bereichsabhängigen Nutzung zur Speicherung von Kundeninformationen, Kundenkontakten und der Nachverfolgung von Leads sowie für einen besseren Informationsfluss innerhalb einer Abteilung des Unternehmens.
Community-Bewertung
K

Karsten

Produktmanager Klebstoffe Henkel Adhesives

Umfangreiches CRM Tool

Branche: Chemieindustrie Disziplin: CRMDisziplin: Projektmanagement

Was gefällt dir am meisten?

Das SAP CRM bietet eine großartige Lösung, indem es wertvolle Einblicke und Prozesse liefert und in allen Bereichen ein hervorragendes Ergebnis bietet. Es bietet verschiedene Funktionen wie Vertragsmanagement, Pipeline-Management, Aufgabenzuweisung, Leistungsberichte, Datenbankverwaltung, Kontaktverwaltung usw. Die CRM-Module sind gut definiert und organisiert, was den Benutzern hilft, kundenbezogene Probleme mit Leichtigkeit zu lösen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Die umfangreiche SAP CRM Software erfordert viel Erfahrung bevor man damit arbeitet. Im Vergleich zu anderen CRMs ist SAP-Software ziemlich schwer zu erlernen und zu verstehen, da die Benutzeroberfläche nicht attraktiv ist. Da das Tool aus Multimodulen besteht, ist die Navigation zu allen Eckfällen nicht übersichtlich. Es ist dadurch nicht so einfach einen neuen Kollegen einzuarbeiten der mit den SAP Produkten noch keine Berührungspunkte hatte, auf denjenigen kommen auch einige Schulungen zu welche nicht gerade günstig sind.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ich arbeite an CRM-Web-UI-Problemen sowie an dem maßgeschneiderten On-Prermise-Marketing-System, das von uns verwendet wird. Mit der neuen Marketing-Cloud-Implementierung lerne ich, wie das System dem Benutzer hilft, eine eitle Kampagne zu versenden, zusammen mit den Segmentierungs- und Benutzerdaten-Upload-Funktionen, die dazu beitragen, die Kampagne aller Art innerhalb kürzester Zeit zu versenden, mit Optionen, um zu überprüfen, wie die Kampagne basierend auf der Benutzerreaktion auf die Kampagnen funktioniert. Das Tool bietet eine vollständige Dokumentation und Unterstützung für die Handhabung der darin enthaltenen Vorgänge.
Community-Bewertung
M

Melanie

Assistenz Vertrieb Hilti AG

Flexibel und benutzerfreundlich CRM

Branche: Maschinenbau & Anlagenbau Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Customer Relationship Management ist ein weit verbreitetes Modell zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit Kunden, Kunden und potenziellen Kunden. Es beinhaltet den Einsatz von Technologie zur Organisation, Automatisierung und Synchronisierung von Geschäftsprozessen - hauptsächlich Vertriebsaktivitäten, aber auch für Marketing, Kundenservice und technischen Support - und hilft so, neue Kunden zu finden, zu gewinnen und zu gewinnen, diejenigen zu pflegen und zu halten, die das Unternehmen bereits hat, ehemalige Kunden zur Rückkehr zu verleiten und die Kosten für Marketing und Kundenservice zu senken. Customer Relationship Management beschreibt eine unternehmensweite Geschäftsstrategie unter Einbeziehung von Kundenschnittstellenabteilungen sowie anderen Abteilungen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

SAP CRM unterstützt die Endbenutzerentwicklung und führt zu unzuverlässigen Qualitätsstandards Aufgrund der begrenzten Fähigkeiten und Kenntnisse der meisten Endbenutzer variiert die Qualität ihrer Arbeit dramatisch. Dies führt auch zu einer hohen Fehlerhäufigkeit, da der Fokus auf Ergebnisse und eine schnelle Entwicklung die Wahrscheinlichkeit von Fehlern erhöht.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Aufrechterhaltung der Kontinuität des geschäftskritischen Reportings für funktionsübergreifende Telefoniedaten durch und nach der Migration von Funktionen aus Legacy-Systemen auf SAP CRM.Bereitstellung des Zugriffs auf Verkaufs- und Kundenbindungsdaten für Energie- und Care-Produkte, um Analysen und Prognosen für die Verwendung in zukünftigen Kampagnen zu ermöglichen.Aufrechterhaltung der Kontinuität des geschäftskritischen Reportings für Kampagnen und Aufbewahrungsdaten durch und nach der Migration von Funktionen von Legacy-Systemen auf SAP CRM.
Community-Bewertung
J

Jens

Geschäftsführer Einzelunternehmer

Kundenbeziehungen pflegen mit SAP CRM

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Die SAP Software für das Customer Relationship Management überzeugt einen als Firma besonders durch einen angemessenen Preis, den man sich auch als kleineres Unternehmen leisten kann. Der Funktionsumfang ist passend und wenn das eigene Unternehmen doch weiter gewachsen ist, kann man ganz leicht auf eine umfangreichere Version von SAP CRM wechseln, ohne unternehmensspezifische Daten erneut eingeben zu müssen. Somit ist die Software für jede Unternehmensgröße geeignet.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Die grafische Benutzeroberfläche von SAP CRM hat in den letzten Jahren zwar einige Modernisierungen erhalten, wirkt allerdings immer noch nicht wirklich zeitgemäß. Sie erfüllt zwar weitgehend ihren Zweck im eigenen Unternehmen, ist aber ihrer Zeit optisch hinterher, was die Arbeit mit dem Produkt in der eigenen Firma weniger effizient und erfreulich gestaltet. Hier besteht deutliches Verbesserungspotential.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Die Verbindungen zwischen dem eigenen Unternehmen und dessen zu pflegen, zu überblicken und aufrechtzuerhalten ist keine leichte Aufgabe. Insbesondere in einem wachsenden Unternehmen steht man vor der Herausforderung, die Kontrolle über die stetig neu anfallenden Kundenbeziehungsdaten zu behalten und alte Daten angemessen zu verwalten. SAP CRM hilft dem eigenen Unternehmen dabei.
Community-Bewertung
L

Lukas

Marketing Manager Beyond

Eines der besten CRM Tools überhaupt

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

SAP CRM ist ein 1A CRM Tool, welches durch diverse Dimensions, categories und Filter sehr übersichtlich gestaltet ist, sodass man gut nach Daten filtern und suchen kann und diese anschaulich darstellen kann. Das Programm stellt jede Menge Tools bereit, um den Nutzer bei der Kundenanalyse, im E-Commerce oder im Umgang mit sozialen Medien bestmöglich zu unterstützen und entlasten.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Die Benutzeroberfläche von SAP ist heute wie damals leider nicht sehr schön anzusehen und auch schon recht überholt und veraltet. Das tut dem Programm jedoch keinen Abbruch, denn bei SAP CRM und seinen Funktionen kann man gut und gerne über die optischen Aspekte hinweg sehen. Leider dauern die Ladezeiten aber in der Tat manchmal sehr lange, gerade wenn man mehrere Tabs offen hat.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir hatten es in meiner ehemaligen Firma (leider gibt es sie nicht mehr aufgrund von Geschäftaufgabe wegen Alters ohne Nachfolger) als Datenbank für diverse Kundendaten, dür das Kundenleads-Management sowie zur datenbasierten Unterstützung des Sales und Marketing Teams. Durch das CRM konnte jeder Mitarbeiter jederzeit auf die benötigten Daten zugreifen, was die Arbeitsschritte verschlankt hat
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J

Julia

Student Fresenius

Nicht ganz einfach aber ist es definitiv wert

Branche: Bildung & Forschung Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Es ist eben SAP, was soll man hier groß sagen. Mit SAP kann man alle möglichen Sachen machen, es gibt unfassbar viele Features und Möglichkeiten und wenn es ein Feature in der Standard Version nicht gibt, dann wird es eben genau auf dein Unternehmen abgestimmt gebaut. Schon alleine der Service hier ist ein echter Pluspunkt und ist es definitiv wert das Geld zu investieren.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Auch hier: es ist eben SAP. Dank der unvorstellbar vielen Möglichkeiten und Features, welche klar ein Pluspunkt sind, ist SAP aber eben auch super umfangreich und nicht einfach zu erlernen, schon gar nicht in Eigenregie. Das Programm ist meiner Meinung nach auch nicht intuitiv, man muss wirklich wissen wie etwas geht um es machen zu können. Also ein Kurs von SAP zahlt sich zum Anfang definitiv aus.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ich habe das Tool in der Universität kennengelernt und auch ein bisschen lieben gelernt, denn es gibt für alles eine Lösung und man kann jede Problemstellung mit SAP umsetzen. Aus diesem Grund kann man auch alle erdenklichen Herausforderungen mit dem Produkt lösen und wenn man einmal nicht weiß wie, wendet man sich einfach an den Service, der super schnell und hilfreich ist.
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N

Nils

Business Developer Digital Marketing Großer Automobilhersteller

Chancenlos gegen Salesforce

Branche: Kraftfahrzeugbau Disziplin: CRMDisziplin: Sonstiges

Was gefällt dir am meisten?

SAP als Standardsoftware integriert sich gut in die Systemlandschaft, wenn man im unternehmen bereits andere Applikationen und Lösungen des Unternehmens nutzt.
SAP CRM bietet viele Funktionen, die man aus dem typischen Customer Relationship Management kennt (Kampagnen-Management, Request, Complaint, Data-Management, Lead-Management) und vereint diese in einer Systemlösung.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Nahezu alles müsste verändert und modernisiert werden, damit wir die Software nochmal in Erwägung ziehen. Gegen neue Wettbewerber wie Salesforce wirkt die Oberfläche altbacken, die typischen SAP-Krankheiten wie das leeren von Selektionen, wenn man den Back-Button nutzt sind auch hier vorhanden und die Integration in unsere Systemlandschaft war ein Alptraum und hat extrem viel Budget vernichtet, ohne dass irgendetwas nutzbares entstanden ist.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir haben versucht, eine weltweit einsetzbare CRM-Software mit Leadmanagement-, Kampagnenfunktionalität, Request- und Complaint Management und Master Data Management umzusetzen, was zu einem extrem komplexen Softwareprojekt wurde, das letztlich an den exponentiell steigenden Kosten und der nicht mehr tragbaren Zeitleiste der weiter notwendigen Customizings bis zu einem produktiven Einsatz gescheitert ist. Hier wurden also keine Herausforderungen gelöst sondern geschaffen :)
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