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Intercom Bewertungen & Erfahrungen

Alle OMKI-Bewertungen zu Intercom auf einen Blick — echte Erfahrungen und Einschätzungen aus der Community.

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Bewertungen (3)

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F

Falke

.freelancer .senkrechtstart

zuverlässig

Branche: B2B-E-Commerce Disziplin: Content MarketingDisziplin: Conversion Optimierung

Was gefällt dir am meisten?

Auf der Suche nach einem guten Tool was so ziemlich alles im Bereich E-Mail Marketing oder Kunden experience anbetrifft sind wir auf Intercom gestoßen. Was uns besonders gut gefällt ist die Möglichkeit fast alles zu individualisieren auch die Integration für unsere Webseite ging schnell und unkompliziert außerdem verlief die Einarbeitung schnell und simpel.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Produkt und arbeiten nun auch schon seit circa zwei Jahren damit, das ganze läuft sehr flüssig und zuverlässig. Leider ist die mobile Version von unterwegs noch nicht ganz ausgereift hier wünschen wir uns zumindest mehr Funktionen die in Richtung Dessau gehen um auch weiterhin von unterwegs einwandfrei von Mobil Geräten damit arbeiten zu können.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Tatsächlich nutzen wir Intercom auch um Neukunden zu generieren durch die Integration auf unserer Webseite können wir direkt mit unserem Kunden oder potentiellen Kunden Interagieren und sofort alle Fragen beantworten und direkt Kontaktdaten eintüten. Egal ob Neukundengewinnung oder On Boarding hier wird alles abgedeckt, auch das Thema E-Mail Marketing kommt ihr nicht zu kurz.
Community-Bewertung
S

Stefanie

Projektmanagerin Kirchenstoryd

Eines meiner liebsten Tools

Branche: Öffentliche Verwaltung Disziplin: Conversion Optimierung

Was gefällt dir am meisten?

Was mir an Intercom am besten gefällt, ist die Möglichkeit, dass man alles an einem Ort handhaben kann. Anstatt meine Marketing-E-Mails an einem Ort zu verwalten, Benutzerumfragen an einem anderen und Ankündigungen für neue Funktionen an einem dritten Ort, kann ich alles in einem mit Intercom erledigen. Das rettet mir sozusagen das Leben und geht so einfach :)

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Ich wünschte, es gäbe ein paar mehr Funktionen in der mobilen App, z. B. dass man wichtige Konversationen markieren kann und ich dann zu einem anderen Zeitpunkt antworte, wenn ich Zeit dafür habe. Wenn ich also Unterhaltungen übers Handy führe, lasse ich sie normalerweise offen, bis ich wieder am Desktop bin, damit ich sie markieren kann, bevor ich sie schließe. Sonst bin ich mehr als happy!!

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir wollen damit die effektive Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden in allen Phasen des Kundenlebenszyklus - von der Kundenakquise bis zur Expansion verbessern. Deshalb nutzen wir Intercom für unsere Marketing-Site-Bots, Onboarding, Feature-Ankündigungen, proaktiven Support, Re-Engagement und vieles mehr. Durch die Nutzung mehrerer Kanäle, die Personalisierung des Benutzererlebnisses und die Durchführung von A/B-Tests konnten wir die Conversions und die Produktbindung verbessern.
Community-Bewertung
J

Jens

Geschäftsführer Einzelunternehmen

Interaktive Chatbots und mehr für mehr Kundenzufriedenheit

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Eine der interessantesten und besten Funktionen von Intercom sind die angebotenen Chatfunktionen, welche sich sehr leicht auf den unternehmenseigenen Websites integrieren lassen und rund um die Uhr mittels künstlicher Intelligenz in der Lage sind, auf Kundenanfragen innerhalb des Chats interaktiv einzugehen und dem Nutzer bei vielen Fragen direkte Hilfe, Antworten und Weiterleitungen anbieten.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Die Erkennung des individuellen Kundenanliegens erfolgt durch die künstliche Intelligenz der Chatbots noch nicht immer ganz zuverlässig. Dies sollte Intercom noch verbessern, um es zu vermeiden, dass die Kunden des eigenen Unternehmens durch solche Antworten der Chatbots verärgert werden, die nicht tatsächlich auf das jeweilige Anliegen eingehen oder auf den Kunden sogar abwimmelnd wirken könnten, was fatal wäre.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ohne die Chatbots von Intercom und deren künstliche Intelligenz müsste man als Firma immer wiederkehrende ähnliche Kundenanfragen beantworten, die sich durch die Nutzung der entsprechenden Funktionen auf der eigenen Unternehmenswebsite erübrigen würden. Auch wäre ein Rund-um-die-Uhr-Support nicht oder nur für viel Geld möglich. Diese Probleme und Herausforderungen sind aber dank Intercom weitgehend Vergangenheit.
Community-Bewertung