Intercom Erfahrungen & Bewertungen 2026

Operations & Collaboration Gegründet 2011 · San Francisco, Kalifornien, USA

4.4 (3 Bewertungen)

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4.0

Benutzerfreundlichkeit

4.8

Preis-Leistung

4.5

Innovation

4.5

Einfachheit

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Überblick

Über Intercom

Das Unternehmen Intercom bietet eine komplette Wachstumsplattform für Marketing, Vertrieb und Support. Intercom ist das Engagement OS, ein offener Kanal zwischen Unternehmen und ihren Kunden, im Produkt.

Dabei wird sich auf die Kundenbedürfnisse des Unternehmen ausgerichtet, die Gespräche und Interaktionen sind persönlicher und effektiver, damit fördert Intercom den Wachstum.

Folgende 3 Lösungen bietet Intercom für den Wachstum: mehr Kunden konvertieren, Interaktion an sämtlichen Touchpoints und Kundensupport in jedem Maßstab.

Funktionen

Features

Live-Chat-Funktion

Kunden-Support-Tickets

E-Mail-Marketing

Integration mit anderen Tools

Kunden-Segmentierung

Automatisierte Kundenansprache

Kundenfeedback-Analyse

Integrierte Kunden-Knowledge-Base

Kunden-Analyse-Dashboard

Preis

Kostenlos

Intercom bietet ein kostenloses Einsteigerpaket an, das eine begrenzte Anzahl an Benutzern und Funktionen umfasst. Darüber hinaus bietet Intercom ein Abonnementpaket, das je nach Anzahl der Benutzer und Funktionen variieren kann. Die Preise beginnen bei 50 US-Dollar pro Monat.

Preisbild

Kostenlos

Geeignet für

Operations & Collaboration

Intercom passt vor allem zu Teams im Bereich Kundenservice, die Funktionen wie Live-Chat-Funktion, Kunden-Support-Tickets und E-Mail-Marketing in einem Tool bündeln wollen.

Alternativen

Alternativen zu Intercom

Häufig genannte Alternativen zu Intercom sind Zendesk, Freshdesk, Help Scout, LiveChat und Salesforce Service Cloud.

Zendesk Freshdesk Help Scout LiveChat Salesforce Service Cloud

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Produktprofil

Intercom im Kurzcheck

Bewertungen: 3
Durchschnitt: 4.4 / 5
Feature-Fokus: 5
Alternativen: 8

FAQ

Häufige Fragen zu Intercom

Was kostet Intercom?

Intercom wird aktuell so beschrieben: Intercom bietet ein kostenloses Einsteigerpaket an, das eine begrenzte Anzahl an Benutzern und Funktionen umfasst. Darüber hinaus bietet Intercom ein Abonnementpaket, das je nach Anzahl der Benutzer und Funktionen variieren kann. Die Preise beginnen bei 50 US-Dollar pro Monat.

Wie gut ist Intercom bewertet?

Intercom hat aktuell 3 Bewertungen mit durchschnittlich 4.4 von 5 Sternen auf OMKI.

Welche Funktionen bietet Intercom?

Zu den häufig genannten Funktionen von Intercom gehören Live-Chat-Funktion, Kunden-Support-Tickets, E-Mail-Marketing, Integration mit anderen Tools, Kunden-Segmentierung.

Gibt es Alternativen zu Intercom?

Häufig genannte Alternativen zu Intercom sind Zendesk, Freshdesk, Help Scout, LiveChat, Salesforce Service Cloud.

Bewertungen

Bewertungen im Detail

Gesamt

4.4/5

Benutzerfreundlichkeit

4.0/5

Preis-Leistung

4.8/5

Innovation

4.5/5

Einfachheit

4.5/5

Community

Bewertungen (3)

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3 von 3 Bewertungen geladen

Falke

.freelancer .senkrechtstart

zuverlässig

Branche: B2B-E-Commerce Disziplin: Content MarketingDisziplin: Conversion Optimierung

Was gefällt dir am meisten?

Auf der Suche nach einem guten Tool was so ziemlich alles im Bereich E-Mail Marketing oder Kunden experience anbetrifft sind wir auf Intercom gestoßen. Was uns besonders gut gefällt ist die Möglichkeit fast alles zu individualisieren auch die Integration für unsere Webseite ging schnell und unkompliziert außerdem verlief die Einarbeitung schnell und simpel.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Produkt und arbeiten nun auch schon seit circa zwei Jahren damit, das ganze läuft sehr flüssig und zuverlässig. Leider ist die mobile Version von unterwegs noch nicht ganz ausgereift hier wünschen wir uns zumindest mehr Funktionen die in Richtung Dessau gehen um auch weiterhin von unterwegs einwandfrei von Mobil Geräten damit arbeiten zu können.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Tatsächlich nutzen wir Intercom auch um Neukunden zu generieren durch die Integration auf unserer Webseite können wir direkt mit unserem Kunden oder potentiellen Kunden Interagieren und sofort alle Fragen beantworten und direkt Kontaktdaten eintüten. Egal ob Neukundengewinnung oder On Boarding hier wird alles abgedeckt, auch das Thema E-Mail Marketing kommt ihr nicht zu kurz.

30. Juni 2022 Community-Bewertung

Stefanie

Projektmanagerin Kirchenstoryd

Eines meiner liebsten Tools

Branche: Öffentliche Verwaltung Disziplin: Conversion Optimierung

Was gefällt dir am meisten?

Was mir an Intercom am besten gefällt, ist die Möglichkeit, dass man alles an einem Ort handhaben kann. Anstatt meine Marketing-E-Mails an einem Ort zu verwalten, Benutzerumfragen an einem anderen und Ankündigungen für neue Funktionen an einem dritten Ort, kann ich alles in einem mit Intercom erledigen. Das rettet mir sozusagen das Leben und geht so einfach :)

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Ich wünschte, es gäbe ein paar mehr Funktionen in der mobilen App, z. B. dass man wichtige Konversationen markieren kann und ich dann zu einem anderen Zeitpunkt antworte, wenn ich Zeit dafür habe. Wenn ich also Unterhaltungen übers Handy führe, lasse ich sie normalerweise offen, bis ich wieder am Desktop bin, damit ich sie markieren kann, bevor ich sie schließe. Sonst bin ich mehr als happy!!

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir wollen damit die effektive Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden in allen Phasen des Kundenlebenszyklus - von der Kundenakquise bis zur Expansion verbessern. Deshalb nutzen wir Intercom für unsere Marketing-Site-Bots, Onboarding, Feature-Ankündigungen, proaktiven Support, Re-Engagement und vieles mehr. Durch die Nutzung mehrerer Kanäle, die Personalisierung des Benutzererlebnisses und die Durchführung von A/B-Tests konnten wir die Conversions und die Produktbindung verbessern.

5. Juni 2022 Community-Bewertung

Jens

Geschäftsführer Einzelunternehmen

Interaktive Chatbots und mehr für mehr Kundenzufriedenheit

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Eine der interessantesten und besten Funktionen von Intercom sind die angebotenen Chatfunktionen, welche sich sehr leicht auf den unternehmenseigenen Websites integrieren lassen und rund um die Uhr mittels künstlicher Intelligenz in der Lage sind, auf Kundenanfragen innerhalb des Chats interaktiv einzugehen und dem Nutzer bei vielen Fragen direkte Hilfe, Antworten und Weiterleitungen anbieten.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Die Erkennung des individuellen Kundenanliegens erfolgt durch die künstliche Intelligenz der Chatbots noch nicht immer ganz zuverlässig. Dies sollte Intercom noch verbessern, um es zu vermeiden, dass die Kunden des eigenen Unternehmens durch solche Antworten der Chatbots verärgert werden, die nicht tatsächlich auf das jeweilige Anliegen eingehen oder auf den Kunden sogar abwimmelnd wirken könnten, was fatal wäre.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ohne die Chatbots von Intercom und deren künstliche Intelligenz müsste man als Firma immer wiederkehrende ähnliche Kundenanfragen beantworten, die sich durch die Nutzung der entsprechenden Funktionen auf der eigenen Unternehmenswebsite erübrigen würden. Auch wäre ein Rund-um-die-Uhr-Support nicht oder nur für viel Geld möglich. Diese Probleme und Herausforderungen sind aber dank Intercom weitgehend Vergangenheit.

8. März 2022 Community-Bewertung

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