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HubSpot Service Hub Bewertungen & Erfahrungen

Alle OMKI-Bewertungen zu HubSpot Service Hub auf einen Blick — echte Erfahrungen und Einschätzungen aus der Community.

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Bewertungen (7)

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N

Nico

'-CEO '-Finanzmechatronik

HubSpot Service Hub

Branche: Versicherungen Disziplin: Content MarketingDisziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Das HubSpot Service Hub ist mit dem Sales Hub das welches wir am wenigsten nutze. Heißt nicht das es unnötig oder gar überflüssig ist, doch es bietet wie das Sales Hub am wenigsten Funktionen von den 5 Hubs. Das Service Hub ist gut für die Betreuung der Kunden und damit der Problemverwaltung und Vorbeugung. Das service hub nimmt ein gut Arbeit ab indem Prozesse sich automatisieren lassen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Mehr Funktionen, oder den Preis des Hubs senken. So sind die Funktionen sehr begrenzt und das hub verhältnismäßig teuer. Doch dies wird wahrscheinlich auch gemacht da die anderen Hubs verhältnismäßig viele Funktionen und Möglichkeiten für einen geringen Preis bieten. Das Sales Hub könnte demnach ruhig etwas günstiger sein oder die funtionen vervollständigt

Welche Herausforderungen löst du damit?

Wir lösen mit den hub Wenig Herausforderungen oder auch Probleme. manche kundenprozesse können erleichtert oder gar vorgebeugt werden doch ist dies in unser Branche nicht immer der Fall. Deshalb dient auch dieses Hub meist nur dafür um ein vollständiges Crm zu haben und im Notfall oder Fall der Fälle eine Funktion aus dem Service Hub mehr nutzen zu können.
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F

Falke

.Sales manager .Tooltime

Management wie es sein soll

Branche: B2B-E-Commerce Disziplin: Business Intelligence (BI)Disziplin: Sonstiges

Was gefällt dir am meisten?

Wir arbeiten schon etwas länger mit dem Tool auch als CRM und Fitness besonders gut das man alles individualisieren kann das Thema Tickets mit dir noch mal auf eine eigene Art hervorgehoben und punktet ebenfalls durch ein sehr modernes Design welches darüber hinaus auch sehr flüssig und zuverlässig läuft. Außerdem hat man von überall Zugriff auf das Tool muss somit keine Abstriche machen.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

An das Thema Funktionen ist für den Bereich Tickets sehr ausgereift dennoch wünschen wir uns hier mehr Möglichkeiten zum Thema individualisierung, so dass wir die Funktionen welche wir benötigen auch vollständig nutzen können. Leider ist auch der Import von allen Dateien Nicht möglich und somit muss man einiges umschreiben und anpassen, bis auf diese kleinen Punkte ist es ein klasse Schulung wir werden weiterhin damit arbeiten.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Das schöne ist ja dass man alles aus einer Hand hat da wir bereits mit Hotspot arbeiten bietet sich diese Möglichkeit natürlich an um alle Indikationen vorzunehmen, wir können nun alles in einem Bereich nutzen und haben die volle Übersicht. Besonders wichtig ist es dass alle Mitarbeiter involviert sind und dass wir unsere Ziele erreichen und jeder sich mit jedem abstimmen kann, das ist der Hauptbereich in welchem wir mit HubSpot arbeiten.
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S

Sad

Marketing OTTO

Gutes Management Tool

Branche: C2C-E-Commerce Disziplin: Business Intelligence (BI)Disziplin: Consent Management Platforms

Was gefällt dir am meisten?

Mir gefällt sehr, wie anpassungsfähig der Ticketing-Prozess ist. Es gab eine kleine Lernkurve, aber alle unsere CS-Mitarbeiter waren in der Lage, die Funktionen schnell zu nutzen. Der Support auf Seiten von Hubspot ist gut und reagiert schnell, und die Feedback-Umfragen sind intuitiv und hilfreich. Die eingebaute Automatisierung kann die Bearbeitungszeit wirklich verkürzen und die Arbeitsbelastung unserer Mitarbeiter verringern.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Es gibt Einschränkungen und Funktionen, die ich gerne hätte, aber Hubspot hat sie einfach noch nicht implementiert. Ich war enttäuscht, als ich feststellte, dass man nur eine CES-Umfrage durchführen kann. Ich muss ältere Daten bearbeiten und umschreiben, um eine neue CES-Umfrage zu verschicken. Die Dinge können auf den ersten Blick auch etwas verwirrend sein, wenn man sich mit dem Ticketingsystem beschäftigt. Bessere Einführungsunterlagen könnten dies auf jeden Fall verbessern.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Als Marketingleiter gefällt mir, dass ich alle unsere Schlüsselbereiche innerhalb der HubSpot-Plattform verwalten kann. Wir haben vor kurzem unsere Website in HubSpot erstellt, und das war eine große Hilfe, denn so konnten wir problemlos Änderungen vornehmen und auch Analysen einsehen, ohne zu einer anderen Plattform wechseln zu müssen. Unser Team nutzt es auch, um sich besser mit dem Vertriebsteam abzustimmen und unsere Ziele im Auge zu behalten.
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M

Mathias

Marketing Caverion

keine Kundenanfrage mehr unbeantwortet

Branche: BAU Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Ein weiteres Tool aus der Toolbox von Hubspot, Hubspot Service Hub, welches wir mit der Einführung des Hubspot CMS bekommen haben. Ich muss sagen, ich war etwas skeptisch. Aber mittlerweile sind der Service Hub und ich gute Freunde geworden. Durch die perfekte Integration in andere Module von Hubspot geht keine Interaktion mit Kunden mehr verloren.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Ich finde es ist teilweise ein bisschen kompliziert in tieferen Ebenen im ServiceHub etwas zu verwalten oder gar ab zu ändern. Dadurch bin ich dann schon auch doch manchmal verwirrt und muss wieder einige Ebenen höher hüpfen und von neuem starten um den Weg in die Hierarchie des Tickets genauer nachvollziehen zu können. Das ist oft ein bisschen wie ein Labyrinth

Welche Herausforderungen löst du damit?

Ich finde es fantastisch, dass es nun so einfach ist, Tickets zu verwalten. Die Tickets gehen einfach über die Website ein und unser Support-Team wird automatisch benachrichtigt. Die Tickets werden einem bestimmten Teammitglied zugewiesen, das sich in diesem Thema gut auskennt und in einen schönen Workflow eingefügt, damit keine Anfrage durchfällt.
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J

Julia

Marketing Manager Mawave

kam mit dem CMS und geb ich nicht mehr her

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Wir haben im Unternehmen zu Hubspot CRM gewechselt und im Zuge dessen dann auch den Hubspot Service Hub bekommen. Anfänglich wusste ich damit nicht viel anzufangen, weil ich schon meine eigenen Systeme ausgeklügelt hatte aber mittlerweile gefällt es mir sehr gut, besonders das zentrale Ticket System für den Kundenservice sowie die Wissensdatenbank.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Bei mir funktioniert mittlerweile eigentlich tatsächlich fast alles, aber das hat auch ein Weilchen gedauert. Ich weiß nicht woran es lag, ob ich es war, die einfach zu doof dazu war oder ob es beim Einbau einen Bug gab aber ich habe mich damit echt lange rumgeschlagen. Das einzige was leider noch immer nicht so ganz rund läuft ist die Add-In Integration für Outlook

Welche Herausforderungen löst du damit?

Vor Hubspot hatten wir kein Kundenservicetool, ich habe mir die Prozesse ausgedacht und mir Tools dazu selbst gebastelt. Mails von Kunden wurden auf wiedervorlage gelegt, das war meine Reminder-Funktion. Jetzt lösen durch den Service Hub das Problem der Kundenanfragen über diverse Kanäle. Ein weiterer Vorteil ist, dass nun alles miteinander verknüpft ist.
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L

Lukas

Marketing Manager Beyond

Kundenzufriedenheit leicht gemacht

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Der Service Hub von Hubspot ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten, oder gar zu steigern, weil die Customer Service Tickets der Kunden zeitnah bearbeitet werden können und nicht in Vergessenheit geraten. Zudem ist es super, wenn Kollegen im Urlaub sind, weil man so trotzdem nahtlos anknüpfen kann und nichts liegen bleibt.

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Ich wüsste jetzt nichts was ich am Service Hub noch groß verbessern würde. Es macht wirklich vieles einfacher, die Kunden sind entspannter und zufriedener, weil sich immer jemand meldet und die Wartezeiten kürzer sind. Man kann sich sogar Erinnerungen stellen, wenn man einem Kunden gesagt hat, dass man sich bis zu einem bestimmten Datum wieder meldet.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Man kann den Service Hub von HubSpot auf vielerlei Arten nutzen, wir machen es so, dass wir Tickets direkt den jeweiligen Ansprechpartnern unserer Abteilungen zuweisen. So spricht der Kunde direkt mit demjenigen, der sich auch wirklich auskennt und wird nicht mehrmals "weitergegeben". Das Feedback der Kunden zu unserem Service war seither immer sehr gut.
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S

Stefanie

Marketing Manager Xpose

zufriedene Kunden garantiert

Branche: Marketing Disziplin: CRM

Was gefällt dir am meisten?

Oft kommt Feedback der Kunden oder auch Kritik über verschiedene Kanäle und landet dann an vielen unterschiedlichen Stellen. Mit dem Hubspot Service Hub lassen sich ganz einfach Modelle erstellen mit Feedbackschleifen, die dann in Tickets, Erinnerungs-Notifications oder auch Retouren enden. So gibt es einen festen Prozess und jeder Kunde wird genau gleich gut betreut

Was könnte konkret noch verbessert werden?

Man zahlt - wie glaube ich bei allen Produkten von HubSpot - für die einzelnen Module immer dazu. Das ist super, weil man so nichts bezahlt, was man nicht braucht. Allerdings neigen so die Sparfüchse im Unternehmen dazu, nicht jedem Mitarbeiter die gleichen Module zur Verfügung zu stellen und so kann der eine Mitarbeiter die eine Sache nicht und der andere das andere nicht.

Welche Herausforderungen löst du damit?

Hubspot Service Hub vereint das Feedback, welches von Kunden über verschiedene Kanäle eintrudelt in einem System. So ist die Bearbeitung vereinfacht und man hat einen totalen Überblick, was reinkommt, was ansteht und was bereits erledigt wurde und nichts rutscht mehr hinten runter. Jeder Kunde kann optimal betreut werden und fühlt sich abgeholt. Das erleichtert echt einiges.
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