facelift Cloud Bewertungen & Erfahrungen

'- Die Benutzerfreundlichkeit ausbauen - es ist nicht intuitiv
- TikTok Publishing einführen
- Instagram: für Reels die Möglichkeit das Cover selbst auswählen zu können einführen
- Facebook: Reels Publishing einführen
- Fehler minimieren: Publishing Errors / nicht-Veröffentlichungen
- Die Möglichkeit, Tags und Themen löschen oder bearbeiten zu können

Leider ist die Funktion zum Hochladen von Reels auf Instagram über die Dsktopvariante noch nicht voll ausgereift. Ein Titelbild kann man nur in Milisekunden angeben und eine Vorschau vom ausgewählten Bild wird dann nicht angezeigt. Besser wäre eine Funktion wie in der Instagram-App, wo einfach ein Bild aus dem Video ausgewählt werden kann und man auch direkt sieht, was man ausgewählt hat.

Facelift bietet bisher erst sehr wenige soziale Plattformen an, was aus Social Media Marketer Sicht natürlich der absolute Supergau ist, denn so kann ich wieder nicht alles von einem Tool machen, was aber ja der eigentliche Sinn wäre. Wenn ich sowieso Sonntags auf einer Plattform posten muss, wieso dann so viel Geld für ein Tool bezahlen, dass nur wenige Plattformen bespielen kann.

Bei Facebook sieht das Ganze aber leider schon komplett anders aus. Leider klappt es hier nicht einwandfrei, denn manche Formate gibt es in Facelift schlicht und ergreifend nicht, was natürlich super nervig ist, denn mit diesen Formaten planen wir ja auch und dafür brauche ich nun wieder ein anderes Tool oder ich mache es manuell direkt über Facebook, was aber auch nicht Sinn der Sache ist.

So praktisch Facelift von der organischen Seite ist - zumindest bei jenen Plattformen die sie haben - so kompliziert finde ich es für die Paid Media Kollegen. Denn der Facelift Advertiser sieht einfach mal komplett anders aus als alle anderen Advertiser. Eigentlich ähneln die sich alle, damit man sich schnell zurecht findet, nur eben Facelift nicht.

Was für mich etwas problematisch ist, ist, dass wenn der Post nicht freigegeben wurde, er einfach nicht rausgeht. Leider bekommt man da auch keine Erinnerungs-meldung, wie "der Post vom xxx. ist noch nicht freigegeben, dieser soll in 2 Tagen live gehen, bitte freigeben" oder sowas. Das wäre wahrscheinlich sehr hilfreich, damit der Kunde wieder daran denkt.

Ich habe zwar verschiedene Plattformen auf Facelift, dafür funktionieren aber manche Formate, die auf den Plattformen durchaus an Popularität dazu gewonnen haben, einfach nicht auf Facelift. Oder es gibt sie erst gar nicht! Ein Beispiel hier sind zum Beispiel Stories, was wirklich eine Schande ist. Und auch Reels bereiten mir über Facelift Bauchschmerzen.

Leider kann man die Bibliotheken nicht zwischen Social und Paid teilen. Es kann mir beispielsweise nicht mein Social Media Manager einen Post "rüberschicken" den ich bewerben soll. Ich muss diesen dann wieder komplett neu in der Advertiser Plattform aufbauen und selbst erstellen, selbst hochladen und so weiter. Das ist in meinen Augen eigentlich vermeidbar.

Leider tauchen immer wieder kleine Probleme bei Facelift auf. Es wäre hilfreich, wenn nicht nur der Admin neue Personen hinzufügen kann, sondern auch gegebenenfalls eine weitere Person dazu freigeschaltet werden kann. Ebenfalls ist es nicht möglich Beiträge für Pinterest in der Cloud zu planen und auch Reels für Instagram können nicht eingeplant werden.

Es kommt immer wieder mal zu kleineren Bugs in der alltäglichen Nutzung. Das sind für mich Kinderkrankheiten, die dringend behoben werden sollten. Denn das kann auch heißen, dass die Zahlen im Report nicht stimmen, und so etwas kann auch mal fatale Auswirkungen haben, beispielsweise bei Agenturen, die die Zahlen regelmäßig an die Kunden reporten müssen.

Das Onboarding hat mich - zu meiner Überraschung - extrem enttäuscht. Ich kenne das so, dass man bei einem neuen Produkt einen Call bekommt, in dem einem das Produkt erklärt wird. Einfach einen Einführungscall in dem alle beteiligten dabei sind. Danach muss man sich dann selbst damit beschäftigen normalerweise. Bei Facelift habe ich einen Link bekommen zum Helpcenter und musste mir dann alles selbst zusammensuchen. Es gab dann nur einen kurzen Call zu offenen Fragen.

Ich finde, dass das System noch einige Schwachstellen hat, insbesondere in der Funktionalität und den angebotenen Formaten. Ich kann zum Beispiel keine Reels planen, genau so wenig ist Pinterest als Plattform verfügbar. Unter einem vollumfänglichen Social Media Content Management Tool stelle ich mir etwas anderes vor, als dass ich dann erst recht wieder manuell posten muss.

Gefühlt alles. Immer wieder treten kleine dumme Fehler auf. Funktionen, welche auf den einzelnen Plattformen eigentlich vorhanden sind funktionieren über Facelift oft nicht.
Zum beispiel das Community Management. Hier werden nicht alle Kommentare unter den Ads und den organischen Beiträgen angezeigt. Auch Direktnachrichten gehen unter.
Für die tägliche Nutzung eher anstrengend.

Alles, angefangen von den Funktionen, den Anbindungen, den Plattformen. Es fehlen heutzutage etablierte Werbeplattformen, die man mit Facelift Cloud einfach nicht bedienen kann. Ein Beispiel dafür: Pinterest. Wir brauchen nun also ohnehin ein zweites Tool für die anderen Plattformen, das ist nicht Sinn der Sache. Außerdem kostet es Unmengen und jeder weitere Nutzer kostet ein weiteres Vermögen.

Facelift ist ein sehr leistungsstarkes Tool, das allerdings auch einen stolzen Preis hat. Abgerechnet wird pro User, sodass es irgendwann preisintensiv wird. Zudem bietet Facelift das Social Media Monitoring nur über Partner, zum Beispiel Talkwalker oder Ubermetrics, an.
Das sind zwar ebenso leistungsstarke Tools, kosten aber monatlich – je nach Leistungsumfang – zusätzlich mindestens 500 €. Andere Social-Media-Management-Lösungen, wie Falcon.io, bieten Monitoringlösungen bereits im Paket an.

Das Baukaustenprinzip der Module könnte noch etwas besser auf kleinere Unternehmen abgestimmt werden. Ansonsten ist Facelift, wie andere Anbieter ebenfalls, davon abhängig, welche Plattformen die notwendigen Schnittstellen zur Verfügung stellen. Was hier noch unbedingt zu erwähnen ist, ist dass Facelift immer bemüht ist, Kundenwünsche, -anregungen aber auch Kritik an und ernst zu nehmen. Im Bereich best-Practice-Anwendungen dürfte Facelift noch etwas nachlegen, oftmals fällt es gerade zu Beginn schwer, sich den umfangreichen Nutzen der Software vorzustellen.
Was bislang bei den Dahsboards sehr nervig wahr ist, dass jedes Modul einzeln aktualisiert werden musste, dieses ist m.W.n. aber mittlerweile behoben worden. Bei den zusätzlichen Features wie das Monitoring oder der Ads-Komponente hat es mir persönlich etwas an dem Support gefehlt. Es fiel anfangs schwer von Groß auf Klein umzuswitchen, um die richtigen Einstellungen für das eigene KMU Unternehmen zu finden.